Gezione Turizm'de Yaşadığımız Sorunlar!

Samsun çıkışlı, Gezione adlı tur firması ile 30-31-01-02 tarihli, Batum–Tiflis yılbaşı turuna kişi başı 7.000 TL ödeyerek katıldım. Şu an turun 3. Günündeyiz ve hem maddi hem manevi olarak ciddi bir zorluk yaşamaktayız. Tanıtımda Tiflis’te Reikartz City Tbilisi, İbis, Tiflis Inn ıvean vb. Otellerde konaklama vaat edilmesine rağmen, bizi Rusvali Inn isimli, son derece kötü şartlardaki bir otele götürdüler. Bazı katılımcılar otel tercihine göre bu tura katılmışken, onayımız olmadan böyle bir değişiklik yapıldı ve nedenini sorduğumuzda bu turun aynı şartlarda bir otel sahiplerine ait olduğunu ve internetteki fotoğraflara inanmamamız, eski fotoğraf olduğunu söylemiştir. Otelde asansör çalışmıyor, tuvaletten su akmıyor, yastık kılıfları ve çarşaflar sararmış ve kıl saçlı durumda, duşakabin kırık şekildeydi. Daha ilk gece bu otelde kalamayacağımızı, yılbaşı gecemizin mahvolduğunu iletmemize rağmen, ikinci gün için dahi daha iyi bir otel ayarlamak için hiçbir adım atılmadı. Araç içinde “Wi-Fi ve ikram” vaat edilmesine rağmen, araca bindiğimizden beri bir tanesi bile yapılmadı. Bu süreçte tur rehberinin liderliği ve rehberlik vasfı son derece yetersiz kaldı. Grubu toparlama, bilgilendirme ve sakinleştirme noktasında hiçbir inisiyatif almadı. Yılbaşı gecemizin mahvolduğunu defalarca ilettik, en azından ikinci gün için daha düzgün bir otel talep ettik; buna rağmen “hiçbir şey yapamam” tarzı bir tavır sergiledi. WhatsApp grubunda bu haklı şikâyetler dile getirilince de grubu tamamen kapatarak kimseye söz hakkı tanımayan, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyen, son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım gösterdi. Ödemiş olduğumuz toplam ücretin iadesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyoruz. Hukuki süreci de ayrıca başlatacağımızı belirtmek isteriz.