Gezione Turunda Söz Verilen Otel Yerine Düşük Kaliteli Yıldızlı Otel

30 Aralık–2 Ocak tarihleri arasında Gezione ile yılbaşı için Batum turuna katıldım. Bu turu seçerken, şirketin kendi paylaştığı otel fotoğraflarına ve sunduğu koşullara güvenerek karar verdik ancak gittiğimizde bambaşka, son derece kötü şartlarda bir otelle karşılaştık. Tur şirketi, “şartlar ve koşullara göre oteli değiştirebiliriz” savunmasının arkasına sığınsa da bunu son anda yapması ve bizi bu kadar düşük standartlı bir yere yerleştirmesi kabul edilemez.

Batum’da kaldığımız otelin adı Gürcüceydi, Google üzerinden puanına baktığımızda bir yıldız aldığını gördük. İki gece boyunca bu otelde konaklamak zorunda kaldık. Kahvaltı, Türk koşullarına kesinlikle uygun değildi; domuz Eti kullanılmıştı, kızartmaların da domuz etinin yapıldığı yağlarla hazırlandığı söylendi. Odalar çok eskiydi, ağır bir koku vardı, bize çarşaf getirmemiz söylendi. Zaten tura katılmadan önce de otelle ilgili tuhaflıklar sezmiştik ama bu kadarını asla beklemiyorduk, gece konaklamaları tam anlamıyla kabus gibiydi.

Bu tur için kişi başı 7.000 TL ödedik ve yaklaşık 55 kişilik bir gruptuk, neredeyse kimse memnun kalmadı. Bizi dışarıda bir kahvaltıya götürdüler, orada da herkesin ücreti alınmamış, ödeme yapanlar farkında olmadan ödemeyenleri de ısmarlamış oldu. Ayrıca vaat edilen otelde kalmadık, götürüldüğümüz otel şehir merkezine yaklaşık 40 dakika uzaklıktaydı. Tur dönüşlerinde otobüs, yolcuları sadece otele kadar bırakıp geri döndü, şehirden otele dönmek isteyenler kendi imkanlarıyla, taksiyle dönmek zorunda kaldı ve ekstra masraf yaptı.

Tur rehberinin de Batum turuna ilk defa katıldığı, bölgeyi ve süreci yeterince bilmediği, grubu yönetmekte zorlandığı çok net şekilde hissedildi. Rehberin tecrübesizliği sebebiyle hem bilgilendirme zayıf kaldı hem de yaşanan aksaklıklarda grubun organize edilmesi ve yönlendirilmesi konusunda ciddi sorunlar yaşandı.

Bu sorunları tur rehberine ve Gezione tarafına ilettiğimizde ise sadece “üzgünüz, yoğunluk sebebiyle yapabileceğimiz bir şey yok, otel son halde belirlenmiş” şeklinde bir yanıt aldık. Tura katılan pek çok kişiyle birlikte ciddi mağduriyet yaşadık ve ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldık.

Yaşadığımız bu koşullar, verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki büyük fark ve iletişimdeki ciddiyetsizlik sebebiyle, en azından ödediğimiz tur bedelinin belirli bir kısmının iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.