to read complaints and reviews, or file yours.Gezione Turizm Vaat Edilen 5 Yıldız Otel Ve Tur Programı Gerçekleşmedi, İade Talebi
Gezione firması üzerinden satın aldığımız 25–28 Aralık tarihli turda, satış sırasında vaat edilen koşullar ile yaşadıklarımızın hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle şikayetçiyim. Tiflis konaklamalı, şehir merkezine yakın, 4–5 yıldızlı olduğu belirtilen bir otel sözü verildi; buna rağmen Rustaveli inn adlı, şehir dışında yer alan, hijyen açısından sorunlu ve 3 yıldız standardını bile karşılamadığından şüphe ettiğimiz bir otele yerleştirildik.
Ayrıca tur programında özellikle görmek istediğimiz Antikacılar pazarı gibi bazı duraklara hiç götürülmedik. Satın alırken anlatılan program ile sahada uygulanan tur arasında ciddi farklar olmasına rağmen bununla ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Vaat edilen otel kalitesi ve tur programı yerine çok daha düşük standartta bir hizmet aldığımız için ödediğimiz tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiştir. Sözleşmede açıkça belirtildiği üzere, tur programında yer alan konaklama tesisleri, turun genel akışına uygun olarak belirlenmekte olup; zorunlu veya operasyonel nedenlerle eşdeğer nitelikte tesis değişikliği yapılabilmektedir. Bu durum, sözleşme hükümleri gereği acentemizin yetkisindedir ve tek başına ayıplı hizmet sayılmamaktadır. Ayrıca, konaklama tesislerinde sunulan hizmetlerin (oda düzeni, tesis içi uygulamalar, otel yönetimine bağlı hususlar vb.) otel işletmesinin sorumluluğunda olduğu, acentemizin bu hizmetlerin bireysel uygulamalarından doğrudan sorumlu tutulamayacağı sözleşmede belirtilmiştir. Misafirin konaklama süresince tesiste hizmet almış olması ve turun tamamlanmış olması dikkate alındığında, sözleşme hükümleri dışında kalan bir durum ya da acentemiz kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle, şikayete konu edilen otel ile ilgili hususlar doğrultusunda tarafımızdan mevzuata veya sözleşmeye aykırı bir uygulama bulunmamaktadır.