Gezione Turizm Vaat Edilen 5 Yıldız Otel Ve Tur Programı Gerçekleşmedi, İade Talebi

Değerli Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiştir. Sözleşmede açıkça belirtildiği üzere, tur programında yer alan konaklama tesisleri, turun genel akışına uygun olarak belirlenmekte olup; zorunlu veya operasyonel nedenlerle eşdeğer nitelikte tesis değişikliği yapılabilmektedir. Bu durum, sözleşme hükümleri gereği acentemizin yetkisindedir ve tek başına ayıplı hizmet sayılmamaktadır. Ayrıca, konaklama tesislerinde sunulan hizmetlerin (oda düzeni, tesis içi uygulamalar, otel yönetimine bağlı hususlar vb.) otel işletmesinin sorumluluğunda olduğu, acentemizin bu hizmetlerin bireysel uygulamalarından doğrudan sorumlu tutulamayacağı sözleşmede belirtilmiştir. Misafirin konaklama süresince tesiste hizmet almış olması ve turun tamamlanmış olması dikkate alındığında, sözleşme hükümleri dışında kalan bir durum ya da acentemiz kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle, şikayete konu edilen otel ile ilgili hususlar doğrultusunda tarafımızdan mevzuata veya sözleşmeye aykırı bir uygulama bulunmamaktadır.