Yanıltıcı Rezervasyon Ve Anex'teki Hijyen Sorunu

İki yıl önce ailecek konakladığımızda çok memnun ayrıldığımız Lykia Botanika Beach Otel’e, bu yıl için tekrar rezervasyon yaptırmak amacıyla doğrudan oteli aradım. Ancak telefon hattı Gezinomi’ye yönlendirilmiş olduğu için işlemi Gezinomi üzerinden yapmak zorunda kaldım. Özellikle rezervasyon aşamasında, iki yıl önce olduğu gibi tesis içinde bir oda istediğimi defalarca belirttim. Gezinomi yetkilisi de odamızın tesis içinde olacağını, hatta “Tesisin içinde sol tarafta kalırsanız restorana, sağ tarafta kalırsanız su kaydıraklı havuza yakın olursunuz” diyerek açık bir yer tarifi yaptı. Bu anlatım ve yönlendirmeye güvenerek 2 yetişkin 1 çocuk için 17–24 Temmuz tarihleri arasını kapsayan rezervasyonu 175449318 satış kodu ile satın aldık.

Otele vardığımızda ise bize verilen odanın tesisin içinde değil, tamamen dışında yer alan, “Anex” denilen bağımsız ve dökülen bir binada olduğunu öğrendik. Anex bölümündeki odalar eski, bakımsız ve kirli, temizlik neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Misafirlerin havluları günlerce değiştirilmeden kullanılıyor, hijyen ve bakım anlamında kabul edilemez bir ortamla karşılaştık. Resepsiyon ise hem tesis içi hem anex kısmında olup bitenden bihaber, personel yetersizliğinden dolayı muhatap bulmakta ve yaşadığımız sorunlara çözüm bulmakta büyük güçlük çekiyoruz.

Bu durum üzerine Gezinomi ile iletişime geçip tüm yaşananları anlattım. Israrım üzerine rezervasyon anındaki telefon ses kayıtları dinlendi ve tarafıma açıkça haklı olduğum söylendi. Yani, oda konumuyla ilgili olarak yanlış yönlendirildiğim Gezinomi tarafından da kabul edildi. Ancak çözüm kısmında hiçbir yapıcı adım atılmadı. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen, tesis içi odaların dolu olduğunu, yer olsa bile fark ücreti almadan bizi oraya alamayacaklarını ilettiler. Rezervasyonu iptal edebileceklerini, ancak ödemenin iadesinin 15 gün sonra yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, 4 yıldızlı, ismini dahi bilmediğimiz başka bir otele transfer seçeneğini sundular.

Şu an hâlâ otelde konaklıyoruz ve tüm bu mağduriyete rağmen tatilimizin ortasında somut bir çözüm sunulmuş değil. Tüm yıl boyunca beklediğimiz tatil, hem Gezinomi’nin şeffaf olmayan satış şekli hem de otelin bu vasat ve bakımsız anex bölümü nedeniyle bizim için adeta kabusa dönüştü. Telefon kayıtlarında haklı olduğum onaylanmasına rağmen, bize verilen yanlış odada geçirdiğimiz 2 gün için herhangi bir telafi yapılmadı ve sorunumuz çözülmedi.