Erken Rezervasyonumda Üst Kat Talebim Göz Ardı Edildi Ve Yetersiz Oda Verildi

Gezinomi aracılığıyla Lykia Club Fethiye oteline 29 Mayıs giriş, 3 Haziran çıkış olacak şekilde toplam 72.000 TL tutarında erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında zemin kat fobim olduğunu özellikle belirttim ve üst kat oda talebimi net bir şekilde ilettim. Buna rağmen otele giriş yaptığımda, sanki özellikle inadına yapılmış gibi zemin kat oda verildi ve listede de üst kat talebimin belirtildiği yazıyordu.

Ayrıca üç çocuklu bir aile olmamıza rağmen, bize sadece iki yataklı ve çocuk yatağı olan bir oda verildi; bu da hem Konfor hem de güvenlik açısından kesinlikle yetersizdi. Bu durumu otele ve Gezinomi’ye ilettiğimde, çözüm üretmek yerine “İşinize gelmiyorsa paranızı verelim, başka otele gidin” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyle alay eder bir yaklaşım sergilendi. Erken rezervasyonda paramı kullanmalarına rağmen, aynı gün benzer otellere baktığımda ya doluluk vardı ya da fiyatlar yaklaşık 130.000 TL seviyesine çıkmıştı; yani bana yalnızca paranı al çık denilerek mağduriyetimin katlanmasına neden olundu.

Ayrıca sözleşmeye göre saat 14:00’te odaya giriş yapmam gerekirken, odaya ancak saat 16:00’da girebildik ve bu süreçte de herhangi bir telafi veya özür sunulmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Gezinomi’nin hem de otelin yaklaşımından son derece pişman ve mağdur durumdayım.

Gezinomi’den ve otelden, oluşan fiyat farkının tarafıma ödenmesini, geç giriş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana ya aynı standartlarda ya da daha üst segmentte bir otele yönlendirilip tüm fark ve sorumlulukların eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ses kayıtları ve otel kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyor, bu şikayetim aracılığıyla sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.