Rehberin Tavrı Ve Tur Organizasyonu Tatilimizi Olumsuz Etkiledi


14.06.2025 tarihinde 2-FJH-752 plakalı araçla H**** M**** Y**** rehber eşliğinde Benelüx Avrupa turuna katıldık. Bütün ekstraları da satın almamıza rağmen, daha ilk günden rehberimizin biraz da emrivaki yaparak götürdüğü bir ekstra ile karşılaştık. Gitmek istemediğimizi söyleyince 'Ne yapacağım, sizi nereye bırakacağım, beğenmediniz mi?' gibi cevaplar aldık. Misafirlere hitapları da hiç hoş değildi. Biz 'Bu programı beğendik, buna uymanız yeterli.' dediğimiz halde, tur programının güzel olmadığını, ekstraları onun için koyduğunu söyledi. Sorumluluğu turu satın aldığımız acentelere attı. 'Onlar da biliyor bu işlerin böyle olduğunu.' diyerek geçiştirdi. Bizim 130 euro olan ekstra, 225 euro oldu. Faslı bir şoförle yolculuk yaptık; aracımız o kadar kirliydi ki hiç temizlenmedi, çöpleri kendimiz atmak zorunda kaldık. Valizlerimizi de kendimiz taşımak zorunda kaldık. Bizler genciz ama yardıma ihtiyacı olan arkadaşlarımız vardı, hiç yardımcı olmadı, 'Kolum ağrıyor.' diyerek ilgilenmedi. Üstelik seyahat sırasında telefonunu direksiyonun yanına sabitleyerek video izledi. Bunu rehbere ilettiğimde, 'Hayır, o kulaklıkla müzik dinliyor.' dedi. Elimde görüntüler de var. O kadar plansız bir şekilde hareket etti ki, iki günümüz Paris'te idi; 2,5 saat kimse istememesine rağmen AVM'de zaman geçirdik ve kendisinin belirlediği ekstra'ya gitmek istemediğimiz için 'Ben birkaç kişi için otele gidemem.' dedi. Israr edince saat 6.00'da erkenden otele bıraktı. 'Ceza verir.' gibi ifadeler kullandı ve ertesi gün programımız daha yoğundu. Gece yarılarına kadar bizler sokakta kaldık çünkü yetiştiremedi. Daha o kadar çok şeyler oldu ki, yazsam buraya sığmayacak. Kısacası, kendi başımıza gezip eğlendik, biz de tatilimiz zehir olmasın diye.
Merhaba Zübeyde Hanım; Öncelikle Gezinomi Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz. Yaşamış olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen geri bildirimler doğrultusunda, ilgili otobüs firması ve şoför hakkında gerekli bilgilendirme yapılmış olup, konu ivedilikle değerlendirilmiştir. Gerekli uyarılar yapılmış ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına tüm önlemler alınmıştır. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Geri dönüş ve bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı





Şikayetleri görünce 5 Ağustostaki programımız için endişelendim şimdi.