Rehberin Bilgisizliği Ve Güvenlik Sorunu İtalya Turunda

Eşimle birlikte 16‑23 Temmuz 2026 tarihleri arasında iki kişilik Motto İtalya turunu Gaziantep’teki Anka Turizm – Gezimod / Gezinomi Seyahat Acentesi üzerinden satın aldık. Tur alırken hem ülkeyi tanıyacağımız hem de programımızın düzenli işleyeceği bir tatil hayal ederken, maalesef rehber kaynaklı çok ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Tur rehberimiz F**** Y*****, İtalya ile ilgili en temel bilgilere bile hâkim değildi. Sorduğumuz hemen her soruya “Google’dan bakın” diyerek geçiştirdi; bu da kendimizi tamamen sahipsiz ve bilgisiz hissetmemize neden oldu. Venedik’te ise yaklaşık iki dakikalık gecikme sebebiyle, hiç bilmediğimiz bir şehirde üç aileyi otobüse almadan bırakıp gitmesi, güvenliğimizi ve huzurumuzu ciddi anlamda zedeledi.

Rehber, turun ilk gününden beri birçok kişiyle tartışmaya girdi, katılımcıları azarlayan ve zaman zaman hakarete varan bir üslupla konuştu. Bir turda asla olmaması gereken, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşı karşıya kaldık. Program açısından da ciddi sorunlar yaşandı; örneğin Pisa Kulesi’nde yalnızca beş dakikalık süre tanınarak apar topar gezdirildik, plan ve programın profesyonel şekilde yönetilmediğini her adımda hissettik.

Bu tur için acenteye 75.000 TL, rehbere ödediğimiz ekstralarla birlikte toplamda yaklaşık 150.000 TL harcama yaptık ve ödediğimiz bu paraya rağmen paramızla adeta rezil olduk. Bu yaşananlardan sonra bir daha Gezinomi Seyahat Acentesi’nden tatil almayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğim.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ve rehberin tutumunun şirket tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını, bu tur için ödediğimiz ücretin hizmet kalitesine göre değerlendirilerek tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini ve özellikle parasal yönden de mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.