to read complaints and reviews, or file yours.Güvenimizi Sarsan Yetkisiz Ve Kokartsız Rehberlik
Bu hafta Gezinomi ile katıldığım tur kapsamında düzenlenen İtalya Motto gezisinde, firma adına hizmet veren rehberin rehberlik hizmetini karşılamadığını ve tureb onayı ile kokart belgesinin bulunmadığını öğrendim. Turda bize eşlik eden kişinin yetkili, belgeli bir turist rehberi olmaması, hem yasal açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından ciddi bir sorun oluşturdu.
Ekstra turlar için ödemeleri nakit olarak doğrudan rehbere yaptık. Buna rağmen profesyonel bir rehberlik hizmeti alamadık ve resmi yeterliliği olmayan bir kişiye yönlendirildiğimi sonradan fark ettim. Bu durum hem güvenimizi sarstı hem de aldığımız hizmetin niteliğini ciddi şekilde düşürdü.
Gezide ki tur arkadaşlarımıza bazı acenteler şikayetlerinden dolayı bazı ekstra turları hediye etti.
Gezinomi’den, ekstra katıldığımız ekstra turlar için ödediğimiz ücretlerin iadesini ve bu konuda resmi, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin, kokartsız ve yetkisiz kişilerle rehberlik hizmeti adı altında karşı karşıya bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Nezih Bey; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rehberin TÜREB üyeliği ve kokart taşıma zorunluluğuna ilişkin olarak; 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu kapsamında, Kültür ve Turizm Bakanlığı düzenlemeleri yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki faaliyetleri kapsamakta olup, yurt dışı turlar için kokartlı rehber bulundurma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu nedenle, yurt dışı turlarımızda görev alan rehberlerimiz için bir yasal zorunluluk söz konusu değildir. Bununla birlikte, ihtiyaç duyulan durumlarda ilgili ülkede lisanslı lokal rehber hizmeti de temin edilerek misafirlerimize daha kapsamlı bir deneyim sunulmaktadır. Misafirlerimiz dilerlerse satışı mevcut olan ekstra turları çağrı merkezimiz üzerinden satın alabilir satın almayan misafirler ise tur esnasında rehbere ödeme yaparak satın alabilmektedirler. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili ve yetkili birimlerimize iletilmiş olup sizlerin deneyimleri ileride daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizlere her zaman yol gösterici olacaktır. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
