Gezinomi'den Son Dakika Uçuş Ve Otel Değişikliğiyle Yaşanan Kaos

Gezinomi üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım Dubai turumun uçuşu bugün olmasına rağmen, tüm sürecin son derece plansız ve umursamaz şekilde yönetilmesinden dolayı şikayetçiyim. Turumu bir ay önceden aldım, tüm programımı ve hatta evimden havaalanına gidiş için araç kiralama saatimi bile bana ilk verilen uçuş ve otel bilgilerine göre ayarladım. Ancak bana dün gece saat 20.00’de uçuş saatimin ve otelin değiştiğine dair bilgi geldi. Bu kadar son dakika yapılan bir değişikliğin gerçekten onların da son anda haberdar olduğu izlenimini veriyor, fakat bu durum sorumluluğu ortadan kaldırmıyor; tam tersine, bu kadar kritik bir değişikliği takip edememeleri ve zamanında organize edememeleri ciddi bir ilgisizlik göstergesi.

Şu an uçuşuma 8 saat kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir uçuş bilgisi ve tur programı tarafıma ulaşmış değil. Bana gönderilen rehber bilgisini kullanarak rehbere ulaştığımda, rehberin bile tur programından haberdar olmadığını öğrendim; tur programını bilen kimse yok. Elimde sadece 166344554 numaralı, sanırım sözleşme ya da rezervasyon numarası olan bir bilgi bulunuyor, onun dışında herhangi bir belge veya detay paylaşılmadı.

Yaşadığım bu süreçte Gezinomi satış temsilcisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sorunu çözmek yerine sinir bozucu bir hal aldı. Satış temsilcisi, “Bizim de bilgimiz yok, bize de şimdi bilgi geldi” gibi son derece umursamaz ve yetersiz açıklamalar yaptı. Müşteri hizmetleri ise satış temsilcisini arayıp bana geri dönüş yapacaklarını söyledi, ancak ben zaten kendisiyle görüşüyorum ve bir çözüm sunulmadığı için bu görüşmeleri sürdürmek istemiyorum. Şu anda tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Gezinomi’den hiçbir maddi talebim yok, sadece bu yaşadıklarımın Şikayetvar’da yayımlanmasını istiyorum ki başka insanlar da aynı tura ya da Gezinomi üzerinden benzer bir organizasyona katılmadan önce bu durumu görsün ve aynı mağduriyeti yaşamazlar. Bu, Gezinomi ile yapacağım son gezi olacak.