to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Turlar İçin Zorunlu Katılım Baskısı Ve Mağduriyet
05 Ağustos 2025 tarihinde Ankara çıkışlı Benelüx turuna katıldık. Turun başından beri rehber, sürekli olarak ekstra turlara katılmamız gerektiğini vurguladı ve kişi başı 400 € talep edildi. Bu durumdan rahatsız olduk, çünkü ekstra turlara katılmak zorunluymuş gibi bir izlenim oluşturuldu. 150 € olan bir ekstra tura katılmamayı tercih ettiğimizde ise, ben ve aynı durumda olan 6 kişi, şehir merkezine bırakılmak yerine otobanın kenarındaki bir benzinlikte indirildik. Oysa ki şehir merkezi yolun üzerindeydi ve orada bırakılabilirdik.
Eşim hamile ve çölyak hastası olduğu için, benzinlikte uygun yemek bulamadık. Bu durumu rehbere önceden belirtmemize rağmen dikkate alınmadı ve mağdur edildik. Rehber ve tur ekibi, diğer katılımcılarla birlikte geziye devam etti ve bizi yaklaşık 1,5 km uzaklıkta, uygun olmayan bir yerde bıraktı. Ayrıca, dönüş saatiyle ilgili verilen sözler tutulmadı; saat 5-5.30 gibi alınacağımız söylendi ancak daha geç saate ertelendi ve doğrudan otele geçileceği belirtildi. Yolun süresi de olması gerekenden çok daha uzun gösteriliyor.
Bu süreçte Gezinomi müşteri hizmetlerini aradık ancak sadece “İlgileneceğiz” yanıtı aldık, başka bir çözüm sunulmadı. Tur için kişi başı 679 € ve zorunlu kılınan ekstra turlar için de 400 € ödedik, toplamda iki kişi için 800 € ekstra ücret ödemek zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Burası bizi bıraktıkları otoban kenarı. Biz tur aldık ve turda ekstra tura katılmadığımız için bizi tam olarak buraya bıraktılar. Bir benzinlik istasyonuna yoldan alacaklarını söylediler. 2-3 saate. Şu an 6 saattir burada bekliyoruz ve otoban kenarındayız. Gezinomi turu. Bekliyoruz. Hala gelecekler, onları bekliyoruz. Ben çölyak hastayım. Hamile olmama rağmen ve bunu dün akşamdan itibaren belirtmeme rağmen bir kilometre ötede gidilebilecek, benim yemek yiyebileceğim herhangi bir yer var. Şu an buranın bana izin verirseniz konumunu bile paylaşabilirim. Götürmüyor. Niye? Ben o 400 lira. Tur aldığım fiyattan daha fazla ben ekstra ödemediğim için.
Merhaba Mücella Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize ilişkin tur esnasında tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Hassasiyetinize istinaden daha uygun noktaya bırakılma konusunda rehbere bilgi iletilmiştir. Sözleşme kısmında ekstra tur bilgileri belirtilmektedir; Paket tur programlarında ücrete dahil tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Belirtilen hizmetler dışında kalan turlar veya hizmetler ekstra ücrete tabidir. Ekstra tura katılmak istemeyen katılımcılar güzergâh üzerinde rehber tarafından uygun görülen yerlerde bekletilir. Ekstra tur bitiminde alınarak tura devam ederler. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
