to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur Benelüx Turunda Rehber İlgisizliği Ve Hizmet Eksiklikleriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı
3-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında Kappa Tur’un Benelüx turuna katıldım. Tur programı boyunca rehberin bölgeye hakim olmaması, yeterli bilgi verememesi ve iletişim kurmakta zorlanmamız nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Rehberin ilgisizliği ve sorunlara yaklaşımı, turdan aldığımız keyfi olumsuz etkiledi.
Eyfel Kulesi ziyaretinde, rehberin yönlendirmemesi nedeniyle ikinci kata (110 metre yüksekliğe) yürüyerek çıkmak zorunda kaldık. Ayrıca, otobüste bize suyu 1 Euro’ya sattılar; marketten 12’li paket su aldığımızda ise rehber tüm gruba sert bir şekilde tepki gösterdi. Tarihi bilgilendirmeler çok eksik ve yetersizdi, genellikle sadece araçta verildi.
Tur sırasında Lüksemburg’daki otelde, grup arkadaşlarımız odalarına girdiklerinde başka bir çifti uygunsuz şekilde görmeleri ve dolu oda verilmesi gibi kabul edilemez bir durum yaşandı. Otobüste telefonlarımızı şarj edebileceğimiz bir donanım yoktu, yolculuk boyunca oturma mesafesi çok dardı ve tüm Benelüx turunu oldukça rahatsız bir şekilde, iki büklüm gezmek zorunda kaldık.
Bu sorunları tur esnasında WhatsApp üzerinden tura ilettim. Eşim aracılığıyla müşteri hizmetlerine de ulaştım ve gerekli birime iletildiği söylendi. Geri dönüş talebime rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Kişi başı 850 Euro tur ücreti, 320 Euro ekstralar ve anlam veremediğim şekilde kişi başı 60 Euro zorunlu şoför bahşişi alındı. Bahşişin gönüllü olması gerekirken zorunlu tutuldu ve itiraz ettiğimizde rehber, bu şekilde almak zorunda olduğunu belirtti. Tur rezervasyon kodum TG3401-054687’dir.
Bir yıl boyunca birikim yaparak katıldığım bu tatilden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kappa Tur’dan, yaşadığım mağduriyetlerin telafisi için ödediğim ücretin bir kısmının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 3–10 Ağustos 2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz Benelüx turumuza ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde yer alan tüm başlıklar ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, tarafımızdan gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Konaklama sürecinde yaşandığı belirtilen “dolu oda verilmesi” durumu, konaklama yapılan otelin sorumluluğunda olup, tur operatörü olarak bu gibi aksaklıkların yaşanmaması adına otellerle öncesinde planlama ve teyitler eksiksiz şekilde yapılmıştır. Söz konusu olay sonrası gerekli geri bildirim otel yönetimine iletilmiş, sürecin kontrolü sağlanmıştır. Yaşanan durumun sizin açınızdan rahatsız edici olduğunu anlıyor ve bu konuda üzüntümüzü paylaşıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki, bu olay doğrudan firmamız kaynaklı değildir. Rehberlik hizmetiyle ilgili olarak, görevli rehberimiz bölgede uzun süredir hizmet veren, yüksek tecrübeye sahip ekibimizden biridir. Bununla birlikte her rehberin anlatım tarzı ve grup içi etkileşimi farklılık gösterebilir. Tur boyunca bilgi akışının ve yönlendirmelerin yeterli düzeyde yapılmadığı yönündeki yorumunuz dikkate alınmış ve ilgili rehbere geri bildirim sağlanmıştır. Eyfel Kulesi ziyareti, tur programında belirtilen şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak giriş sırasında yaşanan yönlendirme eksikliği, rehberimizin bilgi vermesine rağmen bölgedeki yoğunluk ve güvenlik görevlilerinin yönlendirmeleri nedeniyle oluşmuş olabilir. Şoför bahşişi, sektörde yaygın olarak uygulanan ve turun başında bilgilendirme amaçlı dile getirilen, gönüllülük esasına dayalı bir uygulamadır. Rehberin bu konudaki ifadesi sizi rahatsız ettiyse üzgünüz; ancak firmamız tarafından bu ücret zorunlu bir ödeme olarak yansıtılmamaktadır. Sonuç olarak, belirtmiş olduğunuz tüm başlıklar detaylı şekilde incelenmiş ve tur programının planlandığı şekilde uygulandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, herhangi bir ücret iadesi ya da maddi telafi söz konusu değildir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Bu tür bildirimler hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde önemli bir yere sahiptir. Saygılarımızla,
