to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi Benelüx Turu
07-14/04/2024 tarihlerinde Gezinomi Firması'ndan iki arkadaş olarak İzmir çıkışlı Benelüx turu satın aldık. Tatil günümüz gelene kadar defalarca nerede kalacağımız, rehberimizin kim olduğu gibi sorularıma cevap verilmedi ve son dakika uçak bilgileri gönderildi. Rehber olarak tanıtılan kişi, bence rehberlik özelliklerini taşımıyordu. Çünkü tur boyunca sadece 'burası katedral, şurası ücretsiz WC, şurada Çarşı' gibi bilgiler verdi. Pasaport kontrolünden sonra uçağa binmek üzereyken yanımıza geldi. Daha sonra anladık ki, geziye katılan herkes farklı firmalardan bu turu satın almış. Tur programı, ekstra turları satmak üzerine kurgulanmış, oteller şehir merkezlerinden çok uzak seçilmişti. Eğer ekstra tur satın alınmazsa, sizi bir benzin istasyonunda bekletiyorlar. Ekstra tur olarak sunulan yerlere en fazla bir saat kalabiliyorsunuz. Örneğin, Rotterdam'a gece geç saatte götürülüp, 'yemeklerinizi paketleyin, şoförün mesaisi doldu' denilerek bizi şehre iki saat uzaklıktaki otele götürdüler. Rehberlik hizmeti sadece panoramik geziyle sınırlıydı. Her şey bittiğinde ise, havaalanı girişinde sizi adeta sokak ortasında bırakırcasına yolcu ediyorlar.
Merhaba Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber konuyla ilgili şikayetleriniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Merhaba Değerli Misafirimiz; Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına konu hakkında araştırma yapılmış olup , Yapılan araştırmalara istinaden , Tur bilgilendirmeleri konfirmeler tamamlandıktan sonra ve grup biletleme olmasından kaynaklı tur kalkışınız dan 48 saat içerisin de sizlerle paylaşılmaktadır. Farklı acentelerin satış yapmış olması ve tura katılımların dan dolayı herhangi bir sorun teşkil etmemekle beraber tüm yurt dışı turları bu tür organizasyonlar ile yürütülmektedir. Otel konumları ile ilgili olarak da , tur programında sistem içerisinde veya web sitesinde otel konumları ile ilgili bilgiler yer almaktadır ve satış esnasında sizlere bilgi verilerek ve sizlerin onayı dahilinde işleme alınmaktadır. Ekstra turlar ile ilgili bilgilendirme tur programında ve satış sözleşmesinde de yer almaktadır , Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar 1- Ekstra turlar, en az 20 kişi katılım şartı ile düzenlenmektedir. Yeterli sayı sağlanamadığı takdirde geziler yapılamamakta veya ekstra gezi fiyatları ve içerikleri değişiklik gösterebilir. Ayrıca turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerdeki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir. Ekstra turlar sırasında misafirlerimize farklı rehber eşlik edebilir. 2- Ekstra turlar için tahsis edilen araçlar, bu ekstra turu satın alan misafirlerin kullanımı içindir. 3- Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan müze, ören yeri girişlerini içermeyen en fazla 2-3 saatlik turlardır. Panoramik turlar, programda belirtilen diğer turlar da dahil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, keza hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından acentemiz sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir. 4- Rehberimiz, turlarımızın içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir. 5-**Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar. Bekleme esnasında yapacakları kişisel harcamalar kendilerine aittir. Tur programının sıkışıklığından ve bölgede elimizde olmayan nedenler den ve olası aksaklıklardan dolayı saatlerde oynama olabilmektedir. Bu tarz gecikmeler şoförlerin Avrupa da araba kullanma saatlerini etkilemektedir. Olası bir kontrolde ciddi sıkıntılar yaşanabilmektedir. Rehberimiz ile ilgili iletilen şikayet ilgili birimlere aktarılmış ve önlemler alınmıştır. Konuyla alakalı ilgili görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına iyileştirmeler sağlanacaktır. Saygılarımla Misafir İlişkileri Departmanı
