Otel Rezervasyonu İptali Ve Otobüs Değişiklikleriyle Rehber Eksikliği

23-31 Mayıs 2026 tarihlerinde Gezimod üzerinden satın aldığımız ve İstya Tur tarafından düzenlenen “Ankara'dan Mega Benelux & Paris & Köln & Colmar Turu - Ajet ile 7 Gece” programına 11 kişilik öğretmen grubumuzla kişi başı 1065 Euro ödeyerek katıldık. Ancak tur boyunca yaşanan ciddi organizasyon eksiklikleri nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

Tur süresince tam üç kez otobüs değişikliği yapıldı. Bu durum hem programın sürekli aksamasına hem otellere geç saatlerde ulaşmamıza hem de yeterince dinlenemememize yol açtı. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız turlar da çoğu zaman çok kısa serbest zamanlarla gerçekleştirildiği için beklediğimiz verimi alamadık.

27.05.2026 gecesi Paris'teki City Residence Paris cdg Airport oteline ulaştığımızda, sistemde rezervasyonumuz görünmesine rağmen otelin dolu olduğu ve gerekli konfirmasyonun yapılmadığı söylendi. Gece yarısından sonra yaklaşık 3 saat boyunca otel lobisinde bekletildik. Sorun rehber veya tur lideri tarafından değil, gruptaki bir arkadaşımızın firma temsilcileriyle yaptığı görüşmeler sonucunda çözülebildi. Ardından farklı otellere dağıtıldık ve neredeyse hiç dinlenemeden ertesi günkü programa katlanmak zorunda kaldık.

Tur boyunca görev yapan kişi kendisini “tur lideri” olarak tanıttı ve rehberlik hizmeti vermediğini sıkça dile getirdi. Bölge bilgisi son derece yetersizdi, çoğu bilgiyi telefondan okuyarak aktardı, sorulara yanlış cevaplar verdi ve yön bulmak için sürekli navigasyon kullandı. Amsterdam'da grubun otobüsle otele dönmesini sağlarken kendisi şehir merkezinde kalmayı tercih etti, itiraz ettiğimizde de görevlerinin bittiğini söyledi.

Gezi süresince grup bilgilendirmesi ve kültürel anlatım yapmak yerine sık sık kendi fotoğraf ve videolarıyla ilgilendi. Dönüş günü programın 20.00'de biteceği belirtilmesine rağmen grup ancak 22.10'da toparlanabildi. Havalimanına hem geç götürüldük hem de alanda en uzak noktaya bırakıldık. Bu nedenle daha önce yaptığımız alışverişler için Tax Free işlemlerimizi gerçekleştiremedik ve burada da ciddi bir maddi kayba uğradık. Havalimanında da yeterli yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar, organizasyon eksiklikleri, rehberlik hizmetinin yetersizliği ve ciddi zaman kayıpları nedeniyle bizi hem ekonomik açıdan hem de manevi olarak olumsuz etkiledi. Gezimod ve İstya Tur’un bu tur özelinde yaşanan mağduriyetimizi detaylı şekilde incelemesini, ödediğimiz ücret ve alamadığımız hizmetler göz önünde bulundurularak tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.