to read complaints and reviews, or file yours.Gezinomi Benelüx Paris Colmar Köln Turu Pişmanlığı!
Mega Benelux & Paris & colmar & Köln turu ıstyatur'un düzenlediği ve gezinomi'nin sattığı 22/05/2024 tarihli bu tura ailecek katıldık. Güzel ve hoş zaman geçirmek için iyi bir tatil olacağını düşündük. Ancak hayatımızın en kötü tatiline çıkmış olduk.
Havaalanında bizi bekleyen otobüsten bahsediliyordu ancak havaalanında otobüsün gelmesini bekleyen biz olduk. Otobüs şoförünün dediği gibi, yoklukta kullanılan ve bozuk bir otobüsle yolculuğa başladık. Otobüse binecektik ancak bagaj kısmı o kadar küçüktü ki valizleri koltukların üzerine yerleştirdik. Rehber hemen eline listeyi alarak şehir vergileri ve bahşişleri toplayayım diyerek para istemeye başladı.
Bazı yerlerde otobüsümüz çalışmadı, şoför sürekli yağ eklemek zorunda kaldı. Bazı yerlerde yağ bulamadılar, boş boş yollarda yağ bulunsun diye bekledik. Yağ bulabilmek için hem rotayı değiştirdik hem de boş boş yollarda bekledik.
Rehber diye görevlendirilen kişi kendisini ekonomist olarak tanıtarak rehberliğin ikinci işi olduğunu belirtti.
Halbuki rehberlikle de alakası yoktu. Beş kişinin başına versen idare edemez, şirket kırk kişinin başına dikmiş. Şoför ile rehber hiçbir şekilde anlaşamıyor. Yolları bilmiyorlar, araç park edecek yerleri bilmiyorlar, yolda sürekli git gel yapıyorlar. Otobüsün içerisinde valizler ile yolculuk yaptık. Gezilecek yerlere gidip otobüsten indiğimizde rehberi göremedik. Rehber genelde ön koltukta oturanlar ile turuna başlamış oluyordu.
Biz Paris ve brugge şehirleri için bu tura katıldık ancak ilk gün Paris'te rehber bizi meydanda indirdi, üç kişiyi almış restorana götürüyormuş, biz de champs -élysées Caddesi neresi diye etrafı arıyoruz. Seine tekne turunda ve diğer turlarda rehberi görmedik bile. Sadece etraftaki yapılara ne olduğunu bilmeden boş boş baktık. Tekneyi kullanan kişi mikrofonu eline almış fransızca anlatıyordu.
Brugge şehrini gezmek tek düşüncemizdi, otobüsten indiğimizde rehber çoktan otobüsün önünde oturanlar ile otobüsten çok uzaklaşmıştı. Arkalarından koşarak zor yetiştik. Kalabalık insan topluluğunda rehberi bulmak çok zordu. Eline bir işaret al da seni görelim desek de bana tur şirketi öyle bir şey vermedi dedi. Elindeki şemsiyeyi bile havaya kaldırmadı.
Köln'e gittik ama rehberin yalanlarından dolayı hiçbir şey yapamadık. Ne şehri ne de eserleri görebildik...
Merhaba Değerli Misafirimiz ; Öncelikle iletmiş olduğunuz geri dönüşleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla alakalı alınan detaylı bilgi doğrultusunda açıklama yapmak isteriz. Rehberimiz turun daha ilk gününden tur programında yer alan bahşiş konusunun sorun olduğunu iletmiştir. Misafirlerimiz konu hakkında bilgileri olmadığından otobüs içerisinde sorun yaşanmıştır. Misafirlerimiz verilen tur programında fiyatlara dahil olmayan servislerimiz başlığı altında bahşiş konusu ile ilgili bilgi yer almaktadır. Bahşiş konusu zorunlu olmadığı isteğe bağlı olduğu zaten yer almaktadır. Vermek istemeyen misafirlerden zorla alınan ve zorlanan bir durum değildir. Rehberimiz hiçbir misafirimiz zorlamamıştır. FİYATLARIMIZA DAHİL OLMAYAN SERVİSLERİMİZ • Vize ücreti ve servis bedeli • Yurt dışı çıkış harcı bedeli • Her türlü otel ekstraları ve kişisel harcamalar, • İç hat bağlantı uçak bileti, • Öğle & akşam yemekleri ve içecekler • Otel şehir vergileri (yerel otoriteler tarafından alınan ve 7 gece toplam 30 Euro tutarında ücretlerdir) • İsteğe bağlı şoför bahşişleri (Kişi başı 10 Euro) Misafirlerimiz vermiş oldukları bahşişi daha sonrasında vazgeçerek geri istediklerini iletmişlerdir. Otobüs içerisinde sorun olmaması adına rehberimiz tutarı geri iade edeceğini belirtmiştir. Daha sonrasında aynı gün akşam otel de rehberimiz geri ödemeyi yapmıştır. Kilise turu için yemek sonrası serbest zamana bırakılmış birçok misafirimiz gezmiştir. Tüm misafirlerimize kilise hakkında gerekli olan tüm bilgiler fazlasıyla iletilmiştir. Rehberimiz bölgeye hâkim 100’ün üzerinde aynı bölgede görevde bulunmuş, bölgeye hakim ve sürekli teşekkür alan çalışma partnerimizdir. Ertesi gün Eurodisney olmadığı için Outlet turuna gidilmiştir. Tüm misafirlerimize yürümeden direk olarak Concierge de indirilmiştir. Akabinde indirim kartları ve wifi şifresi verilmiştir. Toplanma noktası için tüm misafirlere (telefonları açık olan) misafirlerimize konum gönderilmiştir. Paris teki lokal mahalleler turunda detaylı olarak Pantheon-Sorbonne üniversitesinde- Luxembourg bahceleri-Saint Supplice kilisesi 3 saate yakın olarak gezdirilmiş ve bilgi aktarımı sağlanmıştır. Hiçbir noktada eksik veya kusurlu anlatım yapılmamıştır. Misafirlerimiz Brugge turunda fazladan 3-4 saat kalmak istediklerini ilettiler, bunun mümkün olmayacağını yolun çok uzun olduğunu rehberimiz izah etmiştir. Yine de memnuniyet adına 2 saatten fazla bölgede kalınmıştır. Amsterdam turu konusunda tüm grup çok istekli olduğundan dolayı şehir turu detaylı yapıldıktan sonra Dam meydanında serbest zaman bırakılmıştır, sonrasın da kanal turu yine eksiksiz ve gerekli anlatımlar sağlanarak yapılmıştır. Tüm program eksiksiz anlatılırken yerdeki rögar kapağındaki amblemin anlamı sorulmuştur. Rehberin konu hakkında bilgi sahibi olmaması gayet doğal bir durum olduğunu düşünmekteyiz. Bir misafirimizin otelde pasaportunu ve cüzdanını unuttuğundan dolayı 45 dakika kadar Köln Katedraline geç kalınmıştır. Normal şartlarda kapanmadan bölgede olacak iken elimizde olmayan nedenden dolayı otele geri dönülmüş ve geç kalınmıştır. Köln Katedral normal şartlarda 21:00 kapanırken mevsim değişikliğine göre 20:00 de kapanmıştır. 5 dakika gecikme ile katedral girişini kaçırılmıştır. Ertesi gün programa yapılamayan Köln Katedrali turu eklenmiştir. Eksiksiz ve sorunsuz olarak yapılmıştır. Misafirlerimizin çoğunluğu Remich Schengen turuna katılmamıştır. Normal şartlarda tura katılmayan misafirlerimiz otelde bırakmamız gerekirken rehber inisiyatifi ile Luxembourg Merkez’e bırakılmıştır. Schengen Avrupa Birliği anıtına ziyaret gidilmiştir. Ücretsiz olan müze maalesef ki kapalı olduğundan dolayı ekip içeri sokulamamıştır yine bu nedenden dolayı rehberimiz suçlanmıştır. Outlet turunda tüm misafirlerimiz çok alışveriş yapmışlardır. Rehberimiz tüm misafirlerimize tax refund-vergi iadesi formları ile ilgili bilgi vermesine rağmen misafirlerimiz formları doldurmamışlardır. Rehberimiz tüm misafirlerimizin formlarını tek tek doldurmuş eksiksiz olarak iade alabilmeleri adına teslim etmiştir. Son gün havalimanında rehberimiz misafirlerimizi bırakmamış tüm ekiple içeri girerek iadelerini alabilmeleri adına görevlilerle konuşmuş ve yardımcı olmuştur. Turların çoğunluğunda serbest zaman verilmemesine rağmen misafir memnuniyeti adına bir çok kez yardımcı olunmuştur. Geri dönüşleriniz bizler için çok önemli olmakla berber siz değerli misafirlerimizi tekrardan aramızda görmekten mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla ; Gezinomi Misafir İlişkileri
Belirttiğim sorunların hiçbirine cevap vermediğiniz için teşekkürler. Görüyoruz ki rehber olarak seçtiğiniz kişi sizleri yalanları ile kandırmaktadır. Suç sizde değil geziyi organize eden firmada. Rehberiniz kesinlikle tur programını uygulayabilen bir olmadığı gibi, bölgeyi ve yolları da bilmeyen birisidir. Otobüsünüz arızalı olmasına rağmen tur programında ısrarla kullanılmaktadır. Resimlerde görüldüğü gibi valizlerle birlikte kapatılamayan orta kapıya sahip ve sürekli yağ eklenerek hareket eden bir otobüsteydik. Rotterdam turunu yapamadık, Amsterdam turunda kanalı gezecek tekneyi bulmak için çok uğraştık. Köln turunu rehber ertesi gün tekrar yaptık diye sizi aldatmış. Otelde pasaportunu unutan kişi mola verilen yerde pasaportunun otelde kaldığını fark etti ve Uber den araç çağırarak kendi imkanları ile otele döndü ve yine yol güzergahına Uber ile gelerek otobüste bize katıldı. Rehber firmayı yine yalanları ile kandırmıştır. Biz firmaya sorunları ilettiğimizde sağduyu olmadığınız için buradan halka açık olarak sıkıntıları paylaşıyoruz ki sizlerin düzgün firmalar ve insanlar ile çalışmanız için. Sizin rehber diye başımıza diktiğiniz kişi otobüse adım atar atmaz şoför bahşişleri diye herkesten para toplamaya çalışan arkasından otobüs şoförünü şirkete şikayet etmemiz için bize dil döken birisidir. En son gün Havaalanına bile geç kaldık. Uçağın kalkma saatinde biz daha pasaport kontrolünden bile geçemedik. Neyse bundan sonra gezinomi firmasından ve istyatur un düzenlediği turlardan uzak duracağımızı anladık. Firmalar vatandaş vize alamıyor diye şikayet ederken birtakım firmalar da fazla satış yapmış olmalı ki yetersiz ve donanımsız insanlarla kalitesiz işler yapmakta.
