Ek Ücretli Şehir Turları Ve Rehberin Duyarsızlığı Nedeniyle İade Talebi

22.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında O*** T** ile katıldığım Benelux turunda, satın aldığım paket ile sahada yaşadıklarım arasında ciddi farklar oldu. Paris’e inişimizden sonra bizi havalimanına en yakın otele götürdüler ve programda yer alan panoramik şehir turu yapılmadan doğrudan otele yerleştirildik. Daha sonra şehir turu yapmak isteyenlerden kişi başı 45 Euro talep edileceği, aksi halde otelde kalacağımız söylendi. Kaldığımız otelin Paris merkezine yaklaşık 40–45 km uzaklıkta olması nedeniyle, T** kapsamındaki şehir gezisinin ayrıca ücretlendirilmesi ve zorunlu hâle getirilmiş gibi hissettirilmesi beni çok rahatsız etti.

Tanınmış bir T** şirketinden Benelux gibi kapsamlı bir T** aldığım halde, temel şehir turlarının ekstra ücretle sunulması ve otelin konumu nedeniyle alternatifimizin kalmaması, hizmetin vaat edilenden farklı olduğunu düşündürüyor. Turun 3. gününde Brüksel’e geçişimiz sonrasında, programda yer alan Brugge turu için de kişi başı 50 Euro talep edildi; buna katılmak istemeyen biz iki aile ise Brugge’ye yaklaşık 10 km uzaklıkta, yol kenarında bir noktada bırakıldık. Rehber B****** Bey herhangi bir rota veya ulaşım bilgisi vermedi, tura katılmayanlar otobüsten "insin" denilerek indirildik ve etraftaki bir otelin lobisinde beklemek zorunda kaldık. Rehberin hiçbir açıklama yapmayan, bilgisiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimizi hem dışlanmış hem de sahipsiz hissettik.

Almış olduğum T** paketinde temel şehir turlarının ekstra ve fiilen zorunlu hâle getirilen bir ücretle sunulması, tura katılmayanların uygunsuz bir noktada bırakılarak bilgilendirilmemesi ve rehberin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında hakkım olan hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle Benelux turu için ödediğim turun bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.