to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücretli Şehir Turları Ve Rehberin Duyarsızlığı Nedeniyle İade Talebi
22.05.2026–26.05.2026 tarihleri arasında O*** T** ile katıldığım Benelux turunda, satın aldığım paket ile sahada yaşadıklarım arasında ciddi farklar oldu. Paris’e inişimizden sonra bizi havalimanına en yakın otele götürdüler ve programda yer alan panoramik şehir turu yapılmadan doğrudan otele yerleştirildik. Daha sonra şehir turu yapmak isteyenlerden kişi başı 45 Euro talep edileceği, aksi halde otelde kalacağımız söylendi. Kaldığımız otelin Paris merkezine yaklaşık 40–45 km uzaklıkta olması nedeniyle, T** kapsamındaki şehir gezisinin ayrıca ücretlendirilmesi ve zorunlu hâle getirilmiş gibi hissettirilmesi beni çok rahatsız etti.
Tanınmış bir T** şirketinden Benelux gibi kapsamlı bir T** aldığım halde, temel şehir turlarının ekstra ücretle sunulması ve otelin konumu nedeniyle alternatifimizin kalmaması, hizmetin vaat edilenden farklı olduğunu düşündürüyor. Turun 3. gününde Brüksel’e geçişimiz sonrasında, programda yer alan Brugge turu için de kişi başı 50 Euro talep edildi; buna katılmak istemeyen biz iki aile ise Brugge’ye yaklaşık 10 km uzaklıkta, yol kenarında bir noktada bırakıldık. Rehber B****** Bey herhangi bir rota veya ulaşım bilgisi vermedi, tura katılmayanlar otobüsten "insin" denilerek indirildik ve etraftaki bir otelin lobisinde beklemek zorunda kaldık. Rehberin hiçbir açıklama yapmayan, bilgisiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimizi hem dışlanmış hem de sahipsiz hissettik.
Almış olduğum T** paketinde temel şehir turlarının ekstra ve fiilen zorunlu hâle getirilen bir ücretle sunulması, tura katılmayanların uygunsuz bir noktada bırakılarak bilgilendirilmemesi ve rehberin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında hakkım olan hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle Benelux turu için ödediğim turun bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Refika Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiştir. Katılmış olduğunuz Benelux tur programında yer alan ekstra turlar, rezervasyon aşamasında, tur programında ve tarafınıza iletilen sözleşme ile bilgilendirme metinlerinde açıkça belirtildiği üzere tamamen isteğe bağlı ve ek ücretlidir. Bu turlara katılım zorunlu olmayıp, tercih tamamen misafirlerimizin inisiyatifindedir. Ekstra turlara katılmayan misafirlerimiz için uygulanan süreç de yine sözleşme ve tur şartlarında belirtilmektedir. Buna göre, ekstra tur süresince misafirler uygun bir dinlenme noktasında beklemeyi kabul etmiş sayılmaktadır. Tur tamamlandıktan sonra aynı noktadan tekrar alınarak programa devam edilmektedir. Bekleme süresince yapılan kişisel harcamalar misafirlere aittir. Paris konaklamasıyla ilgili olarak, tercih etmiş olduğunuz otel kategorisinin şehir dışı konumda olduğu bilgisi satın alma ekranlarında, tur detaylarında ve sözleşme içeriklerinde açık şekilde yer almaktadır. Operasyon planlamaları, trafik yoğunluğu, şehir giriş kuralları ve turun genel akışı doğrultusunda program uygulamaları gerçekleştirilmektedir. Rehber hizmetine ilişkin iletmiş olduğunuz değerlendirmeler ilgili operasyon departmanımıza aktarılmış olup gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Ancak ekstra turlara katılım sağlamayan misafirlerimizin program dışında bireysel zaman geçirmesi, turun standart operasyon akışının bir parçasıdır. Ayrıca aynı içerik ve benzer ifadelerle farklı kullanıcı hesapları üzerinden tekrar eden şikayet paylaşımlarının tespit edilmesi nedeniyle konu detaylı olarak incelenmek üzere hukuk departmanımıza aktarılmıştır. Şirketimizin ticari itibarı ile marka değerine zarar verebilecek nitelikteki yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan paylaşımlar hakkında gerekli hukuki süreçler saklı tutulmaktadır. Süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden tarafınıza iletilecek olup, gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. Şirketimiz adına önceliğimiz her zaman misafir memnuniyetidir. Tüm geri bildirimler hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla değerlendirilmektedir. Saygılarımızla. Onurtour Misafir İlişkileri
