Tur İptalinde Ücret İadesi Yapılmaması Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaşattı

15 Eylül 2025 tarihinde Samsun Geziden Turizm Acentası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 28 Eylül 2025 Pazar günü düzenlenecek olan günübirlik Ayder Uzungöl turu için Öznur K*****, Meryem K*****, N****** a*** ve D***** a*** adına kayıt oluşturduk. 16 Eylül’de 3800 TL’lik ödemeyi havale yoluyla Y**** ç**** adlı kişiye ilettim ve dekontunu gönderdim. Aynı gün kardeşim Ömer Faruk K***** adına da kayıt yaptırıp 950 TL’lik ödemeyi yine havale yoluyla gerçekleştirip dekontunu ilettim. Toplamda 4750 TL ödeme yaptık.

Ne yazık ki, 23 Eylül Salı günü kuzenim D***** a*** bir trafik kazası geçirerek yaralandı. Bu üzücü olay nedeniyle ailece geziye katılmaktan vazgeçtik ve durumu tur yetkilisi Y**** ç****’e WhatsApp üzerinden ilettik. Ancak tarafımıza, turun iptalinin ve ücret iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı, bu konuda hiçbir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ayrıca, “gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde lakayıt bir üslupla karşılaştık.

Kayıt sırasında veya sonrasında bize herhangi bir iptal/iade koşulu bildirilmemiştir; herhangi bir sözleşme, bilet ya da ek belge de tarafımıza iletilmemiştir. Elimizde olmayan, tamamen sağlıkla ilgili bir sebeple geziye katılamadığımız için mağdur olduk. Hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldık.

Günübirlik Ayder Uzungöl turunun iptal edilmesini ve toplamda ödediğimiz 4750 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.