to read complaints and reviews, or file yours.Gezi Expressi'nin Van Ekspresi Turunda Son Dakika İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Gezi Expressi’nin Van Ekspresi turu için aylar öncesinden 19 Ocak tarihli, 5 gecelik bir rezervasyon yaptım ve izne ayrılıp uzak bir yerden, özellikle Ankara’ya gelerek tüm planımı bu tura göre ayarladım. Ancak son gün, trende arıza olduğu bahanesiyle biletimin iptal edildiği söylendi ve beni istemediğim halde başka bir tarihteki, 3 gecelik Doğu Ekspresi turuna yönlendirdiler.
Daha sonra TCDD tarafından herhangi bir arıza olmadığına dair bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, Gezi Expressi tarafından tren arızası gerekçe gösterilerek mağdur edildim. Uçak uçuş iptali bilgisi de tarafıma zamanında iletilmedi; havaalanına gittiğimde iptali orada öğrenerek ikinci bir şok yaşadım. Tüm bunlar olurken çalışanların üslubu da son derece kırıcıydı; özür dilemeleri gerekirken üstten konuşmaları, telefonlara çoğu zaman bakmamaları ve mesajlara çok geç dönmeleri güvenimi tamamen sarstı.
Sonuç olarak planladığım 5 gecelik tatilim 3 geceye düşmüş oldu, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve yıllardır turlara katılan biri olarak bu kadar güvensiz ve oyalayıcı bir tutumla ilk defa karşılaştım. Bu şikâyeti, özellikle erken rezervasyon yapacak ve Gezi Expressi’ne güvenmeyi düşünen yeni müşterilerin yaşayabilecekleri sorunların farkında olmaları için yazıyorum.
Menekşe hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gezi Ekspresi olarak misafirlerimizin tatil planlarının aksaması en son isteyeceğimiz durumdur. Söz konusu Van Ekspresi turundaki iptal, tarafımızdan kaynaklı bir durum olmayıp TCDD tarafından gerçekleştirilen 1000/1 gerçekleşen son dakika kompartıman iptali/arızası nedeniyle zorunlu olarak yaşanmıştır. (Müşteri temsilcilerinin son gün bu durumdan haberi olmaz.) Bu gibi operasyonel engellerde önceliğimiz, misafirlerimizi tamamen mağdur etmek yerine alternatif çözümler üretmektir. Bu kapsamda; • İptal bilgisi ulaşır ulaşmaz tarafınıza bilgi verilmiş, • Mağduriyetinizi gidermek adına mevcut güney ekspresi ile yapılacak (en uygun program) turunuzdan daha yüksek maliyetli/kapsamlı olan Turistik Doğu Ekspresi turu alternatif olarak sunulmuştur. • 5 gecelik program daha uzun olabilir ama size sonradan aynı fiyata sunulan tur daha lüks ve pahalı tur. • Sizin de onayınızla bu değişiklik gerçekleştirilmiş ve tatilinize devam etmeniz sağlanmıştır. • Ayrıca gezi ekspresi 2025/2026 kış sezonunda yaklaşık olarak 3.000 kişiye doğu ekspresi turu hizmeti vermiş bu durumda şikayetlere de bakılırsa sadece siz mağdur olmuşsunuz . Uçak iptalinin son dakika grubumuz havalimanına ulaşmışken hava koşulları nedeniyle olduğunu bilmenize rağmen burada misafirlerimizi yanıltmaya yönelik bunu belirtmeniz hoş değil.
Maalesef turdaki herkes bunu yaşamıştı. Mağdur olan birçok kişi vardı. Olumsuz yorum yazanlara para iadesi teklifiyle sildiriyorsunuz. Bu bazı insanların işine geliyor olabilir. Ama biraz dürüst okun lütfen.
