Yenilenmiş İphone 13’te Ses Bozukluğu Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

29 Aralık 2025 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak 30.500 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 13 aldım. Telefon elimize ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta kadar kullandık ancak kısa süre içinde cihazda ciddi problemler ortaya çıktı. Özellikle ahizeden karşı tarafa ses gitmemeye başladı ve video çekerken seslerde bozulma ve kesilmeler olduğunu fark ettik.

Bu sorunlar üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, onlar da garanti talebi oluşturduklarını belirttiler. 29 Ocak 2025 tarihinde Getmobil müşteri hizmetleri bana bir kod verdi ve bu kodla Yurtiçi Kargo üzerinden telefonu, onarımla ilgilenecek firmaya gönderdim. Daha sonra bu firmayla telefonla görüştüğümde iletişim sorunu yaşayabileceğimizi, ancak yardımcı olacaklarını söylediler ve en geç 2 Şubat 2025 tarihine kadar telefonu kargoya vereceklerini ifade ettiler.

3 Şubat 2025 tarihinde tekrar aradığımda telefonumun hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim. Arızanın ne olduğunu sorduğumda ise net bir bilgi paylaşmadılar. Aynı gün yaklaşık iki saat sonra, telefonu kargoya teslim ettiklerine dair belgeyi WhatsApp üzerinden gönderdiler. 4 Şubat 2025 tarihinde telefon tekrar elime ulaştı, cihazı denediğimde ise aynı sorunların devam ettiğini, herhangi bir onarım yapılmadığını ve arıza tutanağının da tarafıma iletilmediğini gördüm.

Getmobil müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kendi sistemlerinde de arızaya dair herhangi bir kayıt ya da açıklama bulunmadığını öğrendim. Hem cihazdaki kronik ses sorunlarının giderilmemesi hem de süreç boyunca şeffaf ve bilgilendirici davranılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sebeple, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yenilenmiş iPhone 13 cihazımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.