to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş İPhone 11'de Tekrarlayan Ekran Arızası, Tam İade Talebi
Trendyol üzerinden GET Mobil satıcısından a kalite yenilenmiş iPhone 11 64 GB bir telefon satın aldım. Telefonu annem için aldım, kendisi 65 yaşında ve teknolojik işlemlerle uğraşması zaten oldukça zor. Telefona daha iki ay bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladık.
Mayıs ayının başında kullanmaya başladığımız telefon, Mayıs sonuna doğru aniden ekranı kapanarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine satıcı GET Mobil’e yazdım, onlar Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol ile görüştüğümde ise tekrar satıcıya yönlendirildim. Satıcının paylaştığı telefon numarasına da hiçbir şekilde ulaşılamadı. En sonunda Trendyol asistan üzerinden bir kod verilerek telefonu kargo ile garantiye gönderdik.
Kurban Bayramı’ndan sonra telefon tarafıma geri gönderildi ve “yapıldı” denildi, ancak telefon sadece yaklaşık bir-iki hafta çalıştı ve yine aynı sorun tekrarladı. Şu anda telefonun ekranı tamamen simsiyah, cihaz hiç kullanılmıyor ve yine çalışmaz halde. Yani iki haftalık kullanım sonrası aynı arızayı tekrar yaşadık.
Bu aşamadan sonra telefonu yeniden servise göndermek veya annemi tekrar tekrar kargoyla uğraştırmak istemiyorum. Sürekli bozulan, aynı arızayı tekrarlayan bir ürünü tamir ederek geri göndermeleri benim için kabul edilebilir bir çözüm değil. Bu nedenle yenilenmiş olarak aldığım bu iPhone 11 için ödediğim ücretin kuruşu kuruşuna iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sedanur Hanım, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız geri bildirim doğrultusunda gerekli incelemeler hızla tamamlanmış ve yenilenmiş iPhone 11 cihazınız için ücret iadesi süreciniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. Sürecin son durumu hakkında sizi bilgilendirmek ve farklı bir konuda desteğe ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek adına tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştık ancak müsait olmamanız sebebiyle görüşme sağlayamadık. Getmobil olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, görüş veya gelecekteki destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Getmobil olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
