to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Hasarlı IPhone 16 Gönderildi, Stok Yok Sözleri Mağduriyeti Artırdı
04.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 16 256 GB deniz mavisi A Grade cihaz siparişi verdim ve 57.649 TL ödedim. Ancak elime ulaşan cihaz lacivert taş renginde, kasasında derin iki çizik ve ezik bulunan, kesinlikle A Grade diye satılabilecek durumda olmayan bir ürün çıktı.
Cihazı detaylı incelediğimde arka kameranın da muadil bir ürünle değiştirilmiş olduğunu, odaklama sorunu yaşadığını ve pilinin de çok hızlı tükendiğini fark ettim. Yani hem renk hem kozmetik durum hem de teknik açıdan, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen, sorunlu bir telefon gönderilmiş durumda.
Bu sorunları iletmek için satıcıyla/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma “tedarik yok, stok bulunmuyor” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak ben zaten doğru ürünü alamamışken, “stok yok” gerekçesiyle sürecin ilerletilmemesi kabul edilebilir değil. Madem stok yoktu, ben bu ürünü nasıl sipariş verebildim ve ödeme alındı?
Taksit planlamamı bu alışverişe göre yaptığım için iade istemiyorum. Talebim, ödediğim bedel ve ilan koşullarına uygun şekilde, sipariş ettiğimle birebir aynı özelliklerde, hatasız ve gerçekten A Grade seviyesinde deniz mavisi iPhone 16 256 GB cihazın tarafıma gönderilmesi ve yanlış, kusurlu ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
Merhaba Salih Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve süreçteki aksaklıklar adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Sistemlerimizde stok durumları anlık olarak güncellendiği ve değiştiği için, sizlere mağduriyet yaşatmamak adına kesin bir değişim sözü verilememiştir. Yaşanan bu süreç sonrasında talebiniz doğrultusunda hızlıca aksiyon alınmış ve Trendyol üzerinden verdiğiniz siparişin ücret iadesi prosedürlerine uygun olarak tamamlanmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Sizleri yeniden aramızda görmek ve gelecekteki alışverişlerinizde çok daha kusursuz bir deneyim sunabilmek dileğiyle, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben iade istememiştim değişim istemiştim siz değişimi reddettiğiniz için iade oldu hakkımı yediniz şu an aynı telefon 10bin daha fazla. Ayrıca stok durumun anlık olarak değişebilir sorun yok ama ben deniz mavisi aldım telefonu madem stokta yoktu neden satışta gözüktü de sonradan lacivert rengi geldi? Tüm işiniz gücünüz yalan dolan size güvenip mal alanın aklından şüphe ederim.
