Teslimat Gecikmesi Ve Sipariş İptaliyle Getmobil'de Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Getmobil üzerinden 2 Haziran’da Samsung A52s model bir telefon siparişi verdim. Sipariş verirken en geç dört iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca kez iletişim numarasını aradım fakat uzun süre sadece yapay zeka destekli çağrı merkeziyle muhatap oldum, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Siparişin üzerinden altı iş günü geçtikten sonra ancak bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bana, satın aldığım mağazaya e‑posta atacaklarını ve süreci hızlandıracaklarını söylediler.

Bugün ise Getmobil tarafından tekrar arandım ve aldığım cihazın teknik bir aksaklık nedeniyle oluşturulamadığı, bu yüzden siparişimin iptal edileceği söylendi. Ongmn60035791 numaralı siparişim, cihazın parçasıyla ilgili bir sorun gerekçe gösterilerek iptal edildi. Ayrıca ödediğim ücretin iadesi için 1–3 gün sürebileceği bilgisi verildi, yani paramı da bir süre daha beklemek zorunda kalacağım.

Acil ve uygun fiyatlı bir telefona ihtiyacım varken, bu süreç yüzünden hem zaman kaybettim hem de cihazdan oldum. Daha önce benzer platformlarda böyle bir deneyim yaşamamışken, Getmobil’den yaşadığım bu ilk deneyim maalesef benim için son olacak. Yoğun reklam yapılmasına rağmen bu kadar vasat bir hizmetle karşılaşmış olmamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş sürecindeki aksaklıkların ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetersizliğin açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.