Siparişim Belirsiz, Telefon Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Getmobil üzerinden 8 Haziran tarihinde Samsung s22 Ultra model telefon siparişi verdim. Siparişten sonra telefonda kronik sorun olduğu gerekçesiyle ürünün gönderilemeyeceği söylendi ve yerine aynı özelliklere sahip, sadece rengi siyah olan başka bir telefon önerildi. Bu alternatifi kabul etmeme rağmen ne yeni telefon kargoya verildi, ne siparişim sistemde netleşti ne de işlemim iptal edildi.

Şu anda ödediğim ücret ortada, sipariş ise tamamen havada kalmış durumda. Ne siparişimi görebiliyorum ne de kargo bilgisine ulaşabiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yapay zeka ile görüşme dışında hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum, sürekli “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Mail attım, ona da yanıt alamadım.

Sipariş numaram Ongmn04884740’tır. Ya kabul ettiğim siyah renkli telefonun acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.