Satışta Orijinal Olduğu Söylenen Telefonun Parça Değişimi Ve Haksız İade Kesintisi

Getmobil Maltepe Park şubesinden 7 ayda önce iPhone 15 Pro model telefonu satın aldım. Satış sırasında cihazın kesinlikle hiçbir parçasında değişim olmadığı, orijinal ve sorunsuz olduğu özellikle vurgulandı. Buna güvenerek telefonu aldım.

Telefonu kullanmaya başladıktan sonra kamera arızaları yaşamaya başladım. Cihaz güncelleme yaptıktan sonra bir süre çalışsa da, her sorun yaşadığımda mağazaya götürdüğümde bana sürekli bunun yazılımsal bir durum olduğu söylendi. Israrla donanımsal bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen, her seferinde yazılıma bağlandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra cihazda değişmiş parçalar olduğu söylendi. Satış sırasında “kesinlikle değişen hiçbir parçası yok” denilen telefonda, sorun yaşadıktan sonra parça değişimi olduğu iddiası ile karşılaştım. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve iade talep ettim.

İade sürecinde ise bu kez tarafıma banka kaynaklı olduğu söylenen bir kesinti yansıtılmak istendi. Yaklaşık 80 bin tl üzerinden işlem yapıldığı, 30 bin tl civarında bir tutarın “iskonto” adı altında tarafıma ödenmeyeceği ifade edildi. Banka ile yaptığım görüşmede ise böyle bir uygulamanın kendileri tarafından olmadığını, bu şekilde bir kesintinin söz konusu olmadığını belirttiler.

Hem ayıplı cihaz satışı hem de iade sürecinde tarafıma yansıtılmaya çalışılan haksız kesinti nedeniyle mağdur oldum. Bu sebeplerle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum hem de savcılık üzerinden yargı yoluna gittim.

Getmobil’den, ayıplı ve parça değişimi olduğu belirtilen bu cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, haksız kesinti yapılmadan ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.