İkinci El Parçalı İPhone 15 Pro Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Getmobil üzerinden iPhone 15 Pro satın aldım. Daha önce aldığım telefonu pil sağlığı sınırda olduğu için iade edip yeniden sipariş vermiştim, ardından stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim firma tarafından iptal edildi. Sonrasında tekrar sipariş verdiğim telefon ise elime 25’inde ulaştı.

Gelen cihazın sıfırlanmamış olduğunu, içinde teknik ekibin çektiği, telefonun görüntü ve sesini kontrol ederken kullandığı fotoğrafların bulunduğunu fark ettim. Kendi kullanımım için telefonu ben sıfırladım; ancak ayarlar menüsünden kontrol ettiğimde hem pilin hem de ekranın daha önce değiştirilmiş olduğunu, parça durumlarında “ikinci el” şeklinde gözüktüğünü gördüm. Buna rağmen bu değişimlerin cihaza ait sertifikaya işlenmediğini fark ettim.

Ben bu telefonu ikinci el parça takılı ve onarım geçmişi gizlenmiş şekilde almak istemiyorum. Yine de telefonu geri göndermeden önce durumu teknik ekiple görüşmek, ne yapmayı düşündüklerini ve nasıl bir çözüm sunacaklarını bizzat sorabilmek için aranmam gerektiğini özellikle istiyorum. Ancak günlerdir ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden kimseye ulaşamıyorum, sadece telesekreterle karşılaşıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Sipariş numaram ONGMN74678342’dir. Müşteri olarak sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmesini, pil ve ekran değişimiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede aranarak mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Telefona satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında da sürmesini ve bu güvensizlik hissinin giderilmesini istiyorum.