to read complaints and reviews, or file yours.Redmi Pro 12 Telefonunda Ekran Ve Şarj Arızası, Değişim Ve İade Talebi
Getmobil’den Redmi Pro 12 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sadece ikinci günde hem ekranda bozulma hem de şarj problemi yaşamaya başladım. Ekran çizgilerle dolu, görüntü bozuk ve şarj konusunda da sağlıklı çalışmayan bir ürün teslim edildi.
Sorunu fark eder etmez WhatsApp iletişim numaralarından kendilerine ulaştım ve garanti kaydı oluşturdular. Ardından bana yönlendirdikleri kargo firmasıyla cihazı 25 Haziran’da servise gönderdim ve teslim alındı. Bu süreçte kredi kartımdan yaklaşık 12.000 TL telefon bedeli çekildi.
Servise gönderdikten sonra uzun süre herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Bilinçli olarak 14 günlük iade hakkı süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum. Beni 15. Günde bir müşteri temsilcisi aradı ve iade hakkımın geçtiğini, sadece onarım yapabileceklerini söylediler. Ancak onların belirttiği onarım süresi olan 21 gün de aşıldı, buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım, karşımda muhatap bulamıyorum ve çoğunlukla sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum.
Son olarak kendi sitelerindeki sistem üzerinden bir mail attım ve bana cihaz değişim onayı verildiğine dair bilgi iletildi. Ancak ne elime yeni bir cihaz ulaştı ne de süreçle ilgili beni arayan, bilgi veren herhangi bir yetkili oldu. Hem cihazımdan hem de ödediğim ücretten mahrum şekilde bekletiliyorum.
Öncelikli olarak söz verdikleri gibi cihaz değişiminin yapılarak sorunsuz, çalışır durumda bir telefonun bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer cihazımı teslim etmeyeceklerse de ödediğim yaklaşık 12.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
GET Mobil firmasından Redmi Pro 12 marka model bir telefon satın aldım. Cihaz elime ulaştığında kargo açılışını videoya çektim ve daha ilk açılış anında bile ekranda çizgilenme ve bozulma olduğu net şekilde görülüyordu. Telefonu kullanmaya başladıktan sonra ise ekrandaki bu çizgi çizgi olma sorunu önce bir kez yaptı, sonrasında ise sürekli hale geldi.
Arızalı çıkan bu telefonu firmaya ilettim ve cihaz değişime gitti. Yaklaşık 45 gün boyunca bekletildim ve sonunda tarafıma yeni cihaz gönderildi. 27’sinde teslim aldığım bu telefonda da yine aynı ekran arızasının devam ettiğini gördüm. Şu an elimde sadece firmanın son gönderdiği bu telefon var ve o da arızalı olduğu için uzun süredir mağdur durumdayım.
Süreci daha da zorlaştıran konu ise firma ile muhatap bulamıyor olmam. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Artık bu firmadan kesinlikle telefon almak istemiyorum, güvenimi tamamen kaybettim. Arızalı gönderilen cihaz nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Orhan Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevg Ben. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda yetkili ekibimizce sizinle iletişime geçilmiş ve yaşanan aksaklık nedeniyle sözlü özürlerimiz iletilmiştir. Talebiniz ve onayınız doğrultusunda, Redmi Note 12 cihazınız için ürün değişimi süreci başlatılmıştır. Onaylamış olduğunuz mavi renk yeni cihazınızın tarafınıza en kısa sürede gönderimi sağlanacaktır. Yaşanan gecikme ve mağduriyetten dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Yeni cihaz geldi ve maalesef ki aynı şekilde ekran arızası bu cihazda da devam etmektedir. Bununla ilgili görsel video tarafınıza iletilmiştir
Siz gerçekten nasıl böyle sorumsuz bir firma olabiliyorsunuz ne muhatap bulabiliyorum ne de sizden dönüş oluyor yapay zekayla muhatap olmak nedir değişim yapıyorsunuz 45 gün sonra gelen cihazda arızalı bu nasıl bir şeydir
