Mükemmel Durum Söylentisiyle Satılan Hasarlı İphone 14 Pro Ve Cevapsız İade Süreci

Getmobil internet sitesi üzerinden mükemmel durumda olarak belirtilen Gold renkli 512 GB iPhone 14 Pro satın aldım. Özellikle doğum günü hediyesi olacağını belirterek özenli gönderim rica etmeme rağmen, elime geçen cihazın ekranının değişmiş olduğu, Apple tarafından tanınmayan, orijinal olmayan bir parça kullanıldığı ve ekranda “bilinmeyen parça / ekran tanınamadı” uyarıları çıktığı ortaya çıktı. Arka kısımda kameraların etrafında akmış yapıştırıcı izleri duruyor, ekran kasaya tam oturmamış, bir kenarı havada duruyor, telefon aşırı ısınıyor ve cihaz her tarafı darbe izleriyle dolu şekilde gönderildi.

Bu kadar sorunlu, tamir görmüş ve ağır kusurlu bir telefonu “mükemmel durumda” diye satmaları ve bunu bir de doğum günü hediyesi için özellikle not düşmeme rağmen bu kadar özensiz şekilde kargolamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla ulaşabildiğimiz bir muhatap yok, sadece “sizi anlıyoruz” diyerek sürekli aynı cümleleri tekrar eden, hiçbir somut çözüm üretmeyen bir yapay zeka sistemine yönlendiriliyoruz.

Ürünü cuma günü kendilerine geri gönderdim, gönderirken de yaşadığım tüm durumu anlattım. Hediye olduğu için zaman kaybetmemek adına iptal süreci sonuçlanmadan ikinci bir telefon siparişi daha verdim ve aciliyetini özellikle belirterek hızlı kargo rica ettim. Ancak bugün çarşamba olmasına rağmen yeni verdiğim sipariş hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve kargoya bile verilmedi. Yapay zeka sistemi yine “tamam” dedi; ancak cuma günü ürün ellerine geçmesine ve yeni cihaz siparişini oluşturmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. İlk aldığım telefonun iptal edildiği söyleniyor ama süreç bir türlü tamamlanmıyor, somut bir bilgi ya da net bir dönüş yok.

Getmobil’in satış sonrası desteğinin pratikte olmadığını, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmanın mümkün olmadığını, sadece aynı cümleleri tekrar eden bir yapay zeka ile müşteriyi oyaladıklarını gördüm. Özellikle özel gün, doğum günü gibi zamanlamanın önemli olduğu durumlarda bu firmaya kesinlikle güvenilmemesi gerektiğini, vakti ve siniri olmayan, iadelerle uğraşmak istemeyen kişilerin buradan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu süreç, Getmobil’i tercih ettiğim için beni tamamen pişman etti.