to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İadenin Para Transferi Gerçekleşmediği İçin Ciddi Mağduriyet
9 Temmuz’da Getmobil üzerinden yenilenmiş Samsung A21s model bir telefon satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime ulaştı fakat telefon arızalı çıktı. Aynı gün içerisinde hiçbir şekilde kullanamadan ürünü iade ederek kargoya verdim. 16 Temmuz’da kargonun firmaya ulaştığı bilgisi geldi, 17 Temmuz’da ise iademin onaylandığına dair mesaj aldım.
Aradan günler geçmesine rağmen 5.315,90 TL tutarındaki para iadem hâlâ Ziraat Bankası kartıma EFT ile ve tek çekim yaptığım şekilde geri yatırılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazışmamıza ve iadenin onaylandığının belirtilmesine rağmen somut bir ödeme yapılmadı, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Hem ürünün bozuk çıkması hem de iade onayı verildiği halde paramın günlerdir yatırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ücret iademin 5.315,90 TL olarak hiç vakit kaybedilmeden Ziraat hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yeni bir oyalama taktiği gönderdiler. 24 temmuzda müşteri hizmetleri aradı. Güya kredi kartına iade sistemi aksaklık yaşıyormuş. "IBAN gönderin oraya gönderelim" diye E-MAİL atmışlar. Benden 'Kredi kartım ile yaptığım ödemenin IBAN yoluyla iade edilmesini onaylıyorum."' yazıp isim - soy isim ve imza ile el yazısı olarak yazmamı ve fotoğrafını istiyorlar. Ben sadece IBAN ve onay yazıp emaile cevap verdim. Ama kabul etmiyorlar
İade onayının üzerinden 8 gün geçti ve hala yeni oyalama taktikleriyle paramı ödemiyorlar. Sosyal medya dahil, iletişim ve müşteri destek veya çözüm kanalları hep yapay zeka. İnsan Muhatabınız yok. Habire "destek kaydınız açıldı" diye otomatik cevaplar. Onlarca destek kaydı açıldı sözde. Ama sonuç yok
İade onayı almıştım ancak para iadem hâlâ banka hesabıma geçmedi. Şirket, iade sisteminde sorun olduğunu ve bana IBAN ve imzalı belge talep etti. Bu talebi yasal ve güvenli olmadığını belirterek reddettim. Sonrasında sürekli destek kaydı açarak beni oyaladılar. Web sitesinde ve iade onay mesajlarında iadenin 1‑3 iş günü içinde yapılacağı vaat edildi fakat gerçekleşmedi. Ayrıca iade onayından 15 gün geçti.
Bankaya itiraz başvurusu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de baş vurdum artık. Şirket kredi kartı üzerinden ödeme alırken bir güzel alıyor ama iade ederken sistem bozuluyormuş her nasılsa.
Tam 1 ay sonra nihayet iade ettiler, onlarca "destek kaydı açtık" oyalaması + Hakem Heyeti + banka harcama itirazı vb her şeyi yaptım ancak 1 ayda zor bela çözüldü. Sinir stres cabası. Bu süre zarfında telefonlar da pahalandı ayrıca. Bir daha asla yenilenmiş cihaz almam artık.
