to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Denilen İphone Hoparlör Arızalı Çıktı Hızlı Çözüm Bekliyorum
Getmobil İstanbul şubenizden 17 Ekim’de sipariş verdiğim ikinci el iPhone 16 Pro 256 GB cihazı, “mükemmel/kusursuz” açıklamasıyla 115.000 TL bedelle online kredi kartı ile 12 taksit olarak satın aldım. Sipariş/Fatura No: o. Ngmn21094927.
Cihazı ilk günden beri kullanırken ana hoparlörün hiç ses vermediğini, sesin yalnızca ahizeden geldiğini bugün net olarak tespit ettik. Bu sorun, satın aldığım ilk günden itibaren aynı şekilde devam ediyor. Ürün sayfasında yalnızca “ufak tefek çizikler” belirtildiği için bu seviyede bir donanımsal arıza beklemiyordum.
Getmobil’in 12 ay garantisi olduğunu biliyorum; ancak garantiye gönderim sürecinin çok uzun sürebileceği ve yakın zamanda yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle bu yol benim için mağduriyet yaratacak. Bu nedenle hızlı bir çözüm istiyorum.
Talebim: Cihazın aynı model ve özelliklerde, hoparlör sorunu olmayan bir cihazla ivedi şekilde değiştirilmesi veya mümkünse yerinde/şubede hızlı test edilerek sorunsuz bir cihazla değişim yapılması. Bu yapılamıyorsa, satın alma işlemi online olduğu için ayıplı mal kapsamında iade/dekont bedelimin tarafıma iadesini talep ederim.
Sorunun aciliyeti nedeniyle benimle ivedi iletişime geçilmesini rica ederim.
Furkan Bey Merhabalar, Çözüm merkezi ekibinden Gönül ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Furkan Bey Merhaba, Sizleri aradım fakat ulaşamadım. Sizleri tekrar arayacağım. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Merhaba ben böyle bir arama almadım
Getmobilden Gönül hanım aradı sorunumu anlattım. Çözüm olarak hızlı bir çözüm istediğimi belirttim olmayacaksa iade talebi oluşturmak istedim. Telefonu garantiye verdikten sonraki süreçteki mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum yani telefonu garantiye verdikten 20 iş günü sonrasına kadar süreleri var bu işlemi hızlandırmak için elinden geleni yapacaklarmış fakat ben işim gereği telefonsuz çok problem yaşayacağımı belirttim. Buna bir çözüm yolu olmadığını söyledi. En azından telefonu garantiye gönderdiğim süre zarfında onun yerine başka bir telefon gönderilebilir diye düşünmüştüm. İade talep ettim maalesef 14 günü geçtiği için iade hakkım olmadığı söylendi. Ama arızayı geç fark ettim ve böyle bir arıza görünmüyordu aldığım zaman yani yazmıyordu böyle bir problem ve getmobile güvenerek almıştık. Onarım için kayıt oluşturmam lazım fakat meşguliyetimden dolayı telefonu kargoya bırakmak için bile işten izin alıp gitmem gerektiği için en erken cuma günü gönderebilirim. Bu hususların göz önünde bulundurulup özür niyetinde bir şey beklerdim.
Ayın üçünde telefon yerine ulaşmış işlem başlamış. İşlem başından beri sürekli arayıp aciliyetimi bildirmeme rağmen bugün iş günü olarak 12. Gün hâlâ Elle tutulur bir cevap alamadım. Sürekli işlem devam ediyor diyorlar ve işlemin hangi aşamada olduğu hakkında bile bilgi verilmiyor. Bu telefon yüzünden yurt dışına çıkamadım. Getmobil'i müşteriyi mağdur etmekte bir numaralar. Ki ben telefonu aldığımda hoparlör çalışmıyor yazmıyordu. Sorun temelde yine onlarla alakalı olmasına rağmen bu kadar mağdur edildim.
