Kırık Gelen Telefonun İadesi Ve Çözüm Süreci Uzatılıyor

13 Ağustos 2025 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung Galaxy A7 model ikinci el bir telefon satın aldım. Ürün 18 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ancak ekranı kırık olarak geldi. Aynı gün ürünü tekrar kargolayarak iade için gönderdim (Sipariş No: ONGMN28711864). Gaziantep’ten İstanbul’a gönderim sağladım.

O tarihten bu yana 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “3 iş günü, 5 iş günü” diyerek süreci uzatıyorlar ve somut bir adım atılmıyor. Ücret ödemesi yapmadım, ancak hasarlı gelen ürünün bir an önce iade alınmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Kargomun akıbeti ve iade sürecinin hızlandırılması konusunda acil destek bekliyorum.