Kargo İadesi Ve Getmobil Destek Hattında Yanıtsızlık

Getmobil.com sitesinden yaklaşık 43.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Samsung Galaxy s25 256 GB bir cihaz satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra kargo firması, bana hiç ulaşmadan ürünü Getmobil’e iade etmiş. Buna rağmen kargo takip ekranında hâlâ alıcı adresi dağıtım alanı dışında yazıyor ve ürün bana geliyormuş gibi görünüyor.

Durumu netleştirmek için kargo şubesine bizzat gidip takip numaramla sorgulattığımda, cihazın Getmobil’e geri gönderildiğini öğrendim. Yaklaşık 2,5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ancak site tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Getmobil destek hattını tahmini 45–50 kere aradım. Her seferinde yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle görüşme yapabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem acil destek kaydı oluşturulduğunu, en kısa sürede aranacağımı söylüyor fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi ve ortada ciddi bir iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum. Ürün gerçekten hızlı bir şekilde, ek bir sorun çıkmadan gönderilecekse cihazımı teslim almak istiyorum, aksi halde sürecin daha fazla uzatılmadan ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.