to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İadesi Ve Getmobil Destek Hattında Yanıtsızlık
Getmobil.com sitesinden yaklaşık 43.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Samsung Galaxy s25 256 GB bir cihaz satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra kargo firması, bana hiç ulaşmadan ürünü Getmobil’e iade etmiş. Buna rağmen kargo takip ekranında hâlâ alıcı adresi dağıtım alanı dışında yazıyor ve ürün bana geliyormuş gibi görünüyor.
Durumu netleştirmek için kargo şubesine bizzat gidip takip numaramla sorgulattığımda, cihazın Getmobil’e geri gönderildiğini öğrendim. Yaklaşık 2,5 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ancak site tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Getmobil destek hattını tahmini 45–50 kere aradım. Her seferinde yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle görüşme yapabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem acil destek kaydı oluşturulduğunu, en kısa sürede aranacağımı söylüyor fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi ve ortada ciddi bir iletişimsizlik olduğunu düşünüyorum. Ürün gerçekten hızlı bir şekilde, ek bir sorun çıkmadan gönderilecekse cihazımı teslim almak istiyorum, aksi halde sürecin daha fazla uzatılmadan ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Taleplerinizi aldık sizleri en kısa süre içerisinde arayarak destek sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Serkan Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden taleplerinizi ilgili ekiplerimizle görüşme halindeyiz. Süreç hakkında sizleri arayarak en kısa süre içerisinde bilgilendireceği. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhababa Gaye Hanım. Bana sorunumla ilgili 2 gün önce döndünüz ve tekrar bilgi için dönecektiniz ama 2 gün geçmesine rağmen bir dönüş olmadı. Anlaşılan siz beni daha günlerce bekleteceksiniz. Sizden isteğim kısa zamanda ücret iadesi istiyorum. 28 ağustosta sipariş verdim 2 eylülde kargocu bana ulaşmadan geri gömderdi ve cihaz 5 eylülde size ulaştı. Bugün 18 Eylül günlerdir bekliyorum ortada somut bir şey yok.
İlginiz için teşekkür ederim ancak şöyle bir durum var; gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşmek için Şikayetvar üzerinden ulaştım. Müşteri hizmetlerinize gerçek bir müşteri temsilcisi eklerseniz insanların size güveni artar. Benim güvenim sarsıldı. Siparişim 3 hafta sonra elime ulaştı. Bu yüzden sizi başkasına pek olumlu öneremeyeceğim. Sorun elbette olabilir ama ilgili gerçek birine ulaşamamak büyük bir sorun. Bunu düzeltmedikçe sizden tekrar alışveriş yapmayı ya da sizi başkalarına önermeyi düşünmüyorum
