to read complaints and reviews, or file yours.Acil 50.798 TL’lik Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
19 Ağustos 2026 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet Samsung Galaxy s24 fe model telefon siparişi verdim. Toplam 50.798 TL’yi kredi kartımla tek çekim olarak ödedim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ongmn73706754 numaralı siparişim hala kargoya bile verilmedi, sipariş durumunda hiçbir hareket yok.
Bu süre içinde defalarca destek hattını aradım ancak her seferinde sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Destek kaydı açmama rağmen “gün içinde aranacaksınız” denilip duruyor, fakat bir kez olsun aranmıyorum. Bu kadar para ödediğim bir sipariş için karşımda tek bir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Hem ödediğim ciddi meblağ hem de bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve tedirgin hissediyorum. Siparişimin derhal, hiçbir bahane olmadan kargoya verilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma gerçek bir insan müşteri temsilcisi tarafından acil şekilde ulaşılmasını talep ediyorum. Somut ve net çözüm seçeneklerinin açıklanmasını, siparişim elime geçene kadar da düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Şuayip Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
İlk defa yapay zeka yerine gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak onda da yine kayıt açıldığı hakkında bilgi verildi. Yani hâlâ herhangi bir şekilde çözüm önerisi veya sonuç alabilmiş değilim. İlk sipariş vermem üzerinden 12. Güne giriyorum ama getmobil sitesi üzerinde "Siparişiniz Alındı" şeklinde bekliyor sipariş durumum. Kurumsal ve güvenilir (? ) olduğunu iddia eden bir platform için gerçekten kabul edilemeyecek hareketler bunlar.
Bu şikayette belirttiğim telefonlar 17. Günde elime ulaştı teslim edildi. Ancak telefonların birinin kamerası bozuktu. Garanti için yolladım ve 11 gün oldu. Bana değişim yapılacağı bilgisi verildi ve en geç bu yazıyı yazdığım 18 Eylül 2026 Cuma günü itibariyle ulaşacağı bildirildi. Günlerdir kargo genel merkezinde sorun olduğu vb. Yalanlarla oyalanıyorum. Durum ciddi bir mağduriyet oluşturmuş durumda. Bana değişim yapılıp yenisinin gönderileceği bildirilmesinin üzerinden Günler geçmesine rağmen ne kargo var ne takip numarası. Bu yazıyı okuyan ve getmobilden telefon satın almayı düşünen kişilerin süreci daha iyi anlaması için kısaca özetlemek gerekirse, Getmobilden telefon almak benim için takribi 1 aylık bir kabusa dönüşmüş durumda. Hizmet kalitesinin bu kadar kötü olduğu başka bir firma daha görmedim. Firma yetkililerinden ivedilikle çözüm bekliyorum. Sorunun çözümü ardından da bir daha getmobil ile hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum.
