to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızası Ve Yanıtsız Tamir Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Samsung s22 Ultra 5g marka telefonumu, ön kamerada oluşan siyah noktalar ve kamerada buğulanma sorunu nedeniyle Getmobil aracılığıyla servise gönderdim. 14 Eylül’de cihazları ellerine ulaştı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aynı arızanın tekrar etmesi sebebiyle açıkça ücret iadesi talep ettim ve tamir istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen cihazımı tamir için sıraya almışlar ve tahmini süreyi 20 gün olarak yazmışlar, ancak bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Cihazımın önceki tamir sürecinde de adres güncellemesi yapılmış olmasına rağmen telefonum eski adresime gönderildi ve bu nedenle ayrıca mağdur edildim. Şu an cihazım hâlâ Getmobil’de, ne ücret iadesi talebime olumlu ya da olumsuz bir yanıt veriliyor ne de cihazın güncel durumu hakkında açıklayıcı bilgi paylaşılıyor. En azından ücret iadesi alıp almayacağıma net olarak söylenmesini beklerken, buna bile imkan tanınmıyor ve telefonsuz kalmış durumdayım. Sipariş numaram ONGMN74336157’dir.
Ön kameradaki siyah nokta ve buğulanma sorununun giderilmemesi, daha önce yaşadığım yanlış adrese gönderim ve sürece dair bilgilendirme eksikliği nedeniyle, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Enes Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
İade sürecinde muhasebe biriminde olduğuna dair bilgi verildi ancak belirtilen tarihten neredeyse 10 gün geçti ve hâlâ bir gelişme yok. Müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyor, yapay zekaya yönlendiriliyorum ve sorularım yanıtlanmıyor. Bu durum beni mağdur ediyor ve net bir çözüm bekliyorum.
