Kamera Arızası Ve Isınma Sorunu Yaşadığım İPhone 12 Pro Max İçin Şikayet

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 22 Ocak 2026 tarihinde gtb2026000005736 sipariş numarası ile iPhone 12 Pro Max satın aldım. Ürün 28 Ocak’ta elime ulaştı. 12 Şubat, yani iade için son gününde telefonun kamerasında arıza olduğunu fark ettim, kamera siyah ekran hatası veriyordu. Ayrıca telefonu biraz zorlayınca, flaşı açmak istediğimde “aşırı sıcak” uyarısı çıkıyor ve cihaz belirgin şekilde ısınıyor.

12 Şubat’ta telefonu arıza sebebiyle firmaya gönderdim, 19 Şubat’ta tarafıma geri ulaştı. Gelen dönüşte sorunların giderildiği, onarım yapıldığına dair bir döküman da bulunuyordu. Ancak telefonu teslim aldığımda kamera arızasının giderilmediğini ve ısınma probleminin devam ettiğini gördüm.

Bu firmadan daha önce toplam 3 adet telefon aldım, bunlardan birinin bataryası ilk günden ölü gelmişti, onu sorun etmedim. Diğer aldığım cihazda şu an için bir problem görünmüyor. Yani aldığım üç ürünün sadece bir tanesi sağlıklı çıktı. Yaşadığım son iPhone 12 Pro Max sürecinde ise, firma ile özellikle üst düzey bir yetkili ile görüşüp durumu direkt izah etmek istedim, ancak en üst yönetici olarak WhatsApp üzerinden, son derece robotik bir yaklaşımla muhatap bulabildim. Yetkiliye ulaşmanın bu kadar zor olduğu ve müşteriye bu şekilde yaklaşan bir firmanın kalite anlayışını tahmin etmek hiç zor değil.

Tüm bu süreçler ve tekrar onarıma rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, iPhone 12 Pro Max için ürün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.