to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım İphone'un Ekranı Orijinal Değil, İade Hakkım Engelleniyor!
Getmobil’de mağazası olan Han Cep Shop’tan, İstanbul Sultanbeyli’de iPhone 13 Pro Max 256 GB telefonu satıcıdan aldım. Telefonu bana getirdi. Satış işlemi 21 Ağustos 2025 tarihinde OFGMN11112090 sipariş numarasıyla Getmobil sitesi üzerinden gerçekleştirildi ve ödememi kredi kartı ile 6 taksit halinde, toplam 49.326 TL olarak yaptım. Ürünün 12 aylık Getmobil garantisi olduğu belirtildi.
Ürünü aldıktan bir gün sonra, 22 Ağustos’ta cihazda ciddi bir sorun fark ettim. Kilit ekranında donma ve bazen temassızlık oluyordu. Ekranının orijinal olmadığı, kalitesiz bir ekran takıldığı ve 120 Hz olmadığı anlaşılıyordu. Ayrıca, ekranda sert dokunmalarda renk dalgalanması oluyor ve dokunmatik hassasiyeti çok düşüktü. Telefonun 5 çalmasından 3’ünde dokunmatik sorunları nedeniyle cevap veremiyorum. Cihazı sadece sıfırladım fakat sorunun ekrandan kaynaklandığını anladım.
Ayrıca, Bakanlık onaylı yenilenmiş ürün sertifikasında “değişim yapılmış parça” kısmı boş bırakılmış. Yani herhangi bir parça değişimi yapılmamış gibi gösterilmiş; ancak cihazda bariz şekilde ekran değişimi mevcut.
Satıcıya ve Getmobil müşteri hizmetlerine (0850 303 7979) ulaştım. Satıcı iade edebileceğimi söyledi; ancak Getmobil müşteri hizmetleri bana iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini belirtti. Ancak sitenin mesafeli satış sözleşmesinde ya da sıkça sorulan sorular kısmında elden teslimde iade hakkının olmadığına dair herhangi bir bilgi yok. Benim elden alınan ürünün iade edilmeyeceğini öğrenebileceğim hiçbir yer yok. Aksine, 14 gün içinde iade hakkımın olduğu yazıyor. Sitede “iade et” butonu da çıkmıyor.
Tüm bu nedenlerle, Getmobil’den ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Getmobil aradı. Şikayette belirttiğim gibi iadeyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Bana bunun yazlı bir kaynağını göstermelerini istedim. Hiçbir şey diyemediler. Çünkü bu yasal olarak benim hakkım. Ne kendi sitenizde ne başka yerde böyle bir ifadeniz geçmemektedir. Bu kendi uyguladığınız bir kural. Müşteriyi mağdur etmek, satıcıyı mağdur etmek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Buradan çözülebileceğini düşünmüştüm. Hukuksal süreçte çözeceğiz.
