İzin Almadan Yapılan Ekran Değişimi Ve Kayıp Koruyucu İçin Tazminat Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Getmobil’den satın aldığım iPhone 13 cihazımı, yalnızca pil değişimi yapılması amacıyla 30.03.2026 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Cihazı gönderirken ekranında hiçbir sorun yoktu ve cihazın üzerinde yaklaşık 1.500 TL değerinde ekran koruyucu bulunuyordu.

06.04.2026 tarihinde cihazım tarafıma geri gönderildiğinde, teknik servis formunda benden hiçbir şekilde onay alınmadan ekran değişimi yapıldığını gördüm. Ekran değişiminin neden yapıldığı servis formunda belirtilmemiş, bu işlemle ilgili süreçten önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca cihazın üzerinde bulunan ekran koruyucu da tarafıma iade edilmemiştir.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “yetkililer size dönüş yapacak” denilerek oyalandım ve günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Onayım olmadan yapılan bu işlem ve kaybolan aksesuar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinde izlenen yolun tarafıma açıklanmasını ve cihazım üzerindeki kaybolan ekran koruyucunun bedeli olan yaklaşık 1.500 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.