İade Sürecinin 36 Gün Gecikmesi Ve Ücret İadesi İçin Acil Açıklama Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım iade talebi kapsamında cihazımı Getmobil’e kargo ile gönderdim. Gönderime ait kargo takip numaram 265060813848, ilgili sipariş/iade numaram ise ONGMN85434498’dir. Cihazın firmaya teslim edilmesinin üzerinden 36 gün geçmesine rağmen iade işlemim sonuçlandırılmadı ve ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre boyunca tarafıma cihazın durumu, inceleme sonucu ya da iadenin neden geciktiğine ilişkin net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Cihazın IMEI numarasının yurt dışı kayıtlı olması nedeniyle iade sürecinde bir sorun yaşanıp yaşanmadığını özellikle öğrenmek istiyorum; ancak bu konuda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Getmobil’in mesafeli satış sözleşmesinde, cayma hakkı kapsamında ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağının belirtilmesine rağmen, cihazın firmaya tesliminden itibaren 36 gün geçmiş durumdadır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yaptım. Amacım süreci gereksiz yere uzatmak değil, ödediğim bedelin ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını sağlamaktır.

Getmobil’den, cihazımın şu anda nerede olduğuna, iade işleminin neden 36 gündür sonuçlandırılmadığına ve yurt dışı IMEI kaydı nedeniyle bir sorun yaşanıp yaşanmadığına dair açık ve somut bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca ücret iademin hangi tarihte ve hangi yöntemle yapılacağını net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

İade sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve ücret iademin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.