Geçersiz İade Kodu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Getmobil’den 7 Ağustos’ta 66.499 TL tutarında bir telefon satın aldım. Ürünü iade süresi dolmadan, 14 gün içinde iade etmek için 21 Ağustos’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün, 22 Ağustos’ta verilen kodla kargoya gittim. Ancak kargoda bana verilen iade kodunun geçersiz olduğu söylendiği için ürünü gönderemedim.

Daha sonra Getmobil ile tekrar iletişime geçtiğimde, iade sürem dolduğu gerekçesiyle telefonumu artık iade edemeyeceğim belirtildi ve sipariş numarası ongmn01271649 olan bu alışverişime ait iade talebim reddedildi. Oysa ben iade hakkımı yasal süre içinde kullanmış, 21 Ağustos’ta talebi oluşturmuş ve 22 Ağustos’ta da kargoya gitmiştim; yaşanan sorun tamamen verilen geçersiz iade kodundan kaynaklanmaktadır.

İadenin reddedilmesi üzerine destek kaydı açılacağı söylendi, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyor, sürekli sadece yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kalıyorum; bu nedenle sorunum çözümsüz kalıyor.

İade talebimi zamanında oluşturmuş olmama rağmen firmanın verdiği hatalı iade kodu yüzünden ürün iadesinin engellenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numarası ongmn01271649 olan alışverişime ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve telefon bedeli olan 66.499 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum.