İade Edilmemiş 63.348 TL Ve Yanıltıcı Renk Değişikliği

30 Haziran 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn10408395 sipariş numarası ile Apple iPhone 14 Pro Max 256 GB gümüş renk seçeneğini 63.348,00 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün, Getmobil müşteri hizmetleri yerine kendisini telefon satıcısı olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Bu kişi, sipariş verdiğim gümüş rengin ellerinde olmadığını, bunun yerine derin mor renk gönderebileceklerini ve fiyatın aynı olduğunu, diğer tüm özelliklerin de satın aldığım ürünle aynı olduğunu söyledi.

Normal şartlarda gümüş renk stokta yoksa siparişimin başka bir satıcıya yönlendirilmesi veya iptal edilmesi gerekirdi. Buna rağmen, bana “stokta yok” denilen ürünün aynı satıcı tarafından hâlâ satışta olduğunu gördüm. Ayrıca aynı fiyat denilen derin mor renk seçeneğinin, sipariş verdiğim telefondan 2.500 TL daha düşük fiyatla satışta olduğunu fark ettim. Bu durum hem sürecin şeffaflığı hem de dürüstlük konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu ve Getmobil’e olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle siparişimi iptal ederek iade sürecini başlattım. Ancak iade talebimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen 63.348,00 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız durumda. Telefonda sürekli yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum, kayıt oluşturulduğu ve mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İade sürecimle ilgili SMS, e‑posta veya arama yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Getmobil’e olan güvenimi tamamen kaybettim. 63.348,00 TL’lik ücret iademin ivedilikle kartıma/banka hesabıma yapılmasını, iade ve sipariş sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım deneyimi göz önünde bulundurarak karar vermelerini isterim. Tüm yasal haklarım saklıdır.