to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Satılan Yenilenmiş İPhone'un Arızalı Çıkması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Getmobil adlı firmadan, Mry Phone üzerinden yenilenmiş 512 GB iPhone 13 satın aldım. Cihaz bana 26 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ve telefonu alalı daha 1–1,5 hafta olmuşken, şarjı dolu olmasına rağmen durduk yere kapandı.
İş için şehir dışında olduğumdan, acil ihtiyaç nedeniyle mecburen oradaki bir teknik servise götürdüm. Telefoncu, cihazın işlemcisinde sorun olduğunu, daha önce işlem gördüğünü, ekranın orijinal olmadığını ve bataryanın yan sanayi olduğunu söyledi. Ayrıca hoparlör kısmındaki vidalardan birinin yalama olduğunu belirtti. Bu cihaz bana “mükemmel” seviyesinde yenilenmiş telefon olarak satılmışken, böyle bir tabloyla karşılaşmak ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Cihazı yaptırmak zorunda kaldığım için teknik servise 7.000 TL ödedim. Bu işlemi yaptırmadan önce başka bir telefondan Getmobil müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir muhatap bulamadım. Karşıma yalnızca yapay zeka sistemi çıktı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyeti bu kadar geri planda bırakılmamalı; bir sorun yaşandığında karşımızda gerçek bir muhatap görmek istiyoruz.
Yapay zeka sistemi “teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecek” demesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın kimse benimle iletişime geçmedi. 111781187395 kargo numarasıyla tarafıma gönderilen bu cihaz nedeniyle hem mağdur edildim hem de ek masrafa zorlandım.
Cihazın bana satıldığı şekilde, gerçekten “mükemmel” durumda olup olmadığının açıklanmasını, ayıplı ürün satışı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 7.000 TL tamir ücretinin ve gerekirse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal yollarla aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Şahin Bey, Şikayetinizde belirttiğiniz durum detaylı olarak incelenmiştir. Yenilenmiş Elektronik Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmelik gereğince, firmamızdan satın alınan yenilenmiş cihazlar 12 ay garanti kapsamındadır ve teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma / iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak garanti ve iade koşullarının geçerliliğini koruyabilmesi için cihazlara yetkisiz kişilerce müdahale edilmemesi gerekmektedir. Paylaştığınız beyanda, cihazın tarafımıza inceleme için gönderilmeden üçüncü taraf yetkisiz bir teknik servise götürüldüğü ve cihaz üzerinde donanımsal müdahale/onarım yaptırıldığı ifade edilmektedir. Cihaz firmamız bünyesinde herhangi bir teknik işleme alınmamış olup; kendi beyanınız doğrultusunda gerçekleşen bu durum aşağıdaki sonuçları doğurmaktadır: Garanti İptali: Üçüncü taraf teknik servislerce yapılan yetkisiz müdahaleler ve donanım değişiklikleri, cihazın garanti şartlarını ve firmamızın sorumluluğunu mevzuat gereği sonlandırmaktadır. Ücret / Maktu İade Talebi: Yetkisiz müdahale gören ve dış serviste yaptırılan işlemlere ait 7.000 TL tutarındaki masrafın veya cihaz bedelinin tarafımızca karşılanması/iadesi mümkün değildir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzüntülerimizi belirtir, cihazların arıza durumunda öncelikle resmi destek kanalımız ve yetkili teknik servis ağımız üzerinden tarafımıza ulaştırılması gerektiğini hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
