Getmobil’den Alınan Yenilenmiş İphone’da Sürekli Arıza Ve Ücret İadesi Sorunu

2 Şubat 2025 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan bir süre sonra hoparlöründen karşı tarafa sesin neredeyse hiç gitmediğini ve ciddi yankı yaptığını fark ettim. Bu sorunu anlayana kadar iade süresi geçmişti. Ardından bu kez de ekran dokunmatiği tamamen çalışmamaya başladı ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı gönderirken hoparlördeki arızayı da özellikle belirttim ancak yalnızca ekran onarımı yapılıp geri gönderildi, hoparlör arızasına hiçbir şekilde müdahale edilmedi.

Tüm bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve uzun uğraşlar sonucunda heyet beni haklı buldu. Bunun üzerine telefonu iade için geri gönderdim, Getmobil de iade onayını kabul etti. Ancak buna rağmen 46.699 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Günlerdir para iademi bekliyorum, sürekli oyalanıyorum, müşteri hizmetleri her aradığımda beni bir birime yönlendirip duruyor ve sorunu gerçekten çözecek net bir muhatap bulamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmama, iadenin kabul edilmesine ve tüm bu süreci usulüne uygun şekilde yürütmeme rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Getmobil’in bir an önce Hakem Heyeti kararına uygun olarak 46.699 TL tutarındaki bedel iademi yapmasını ve bu mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini talep ediyorum.