Getmobil’den 61.500 TL’lik İade Gecikmesi Ve Maddi Zor Durum

20 Ağustos tarihinde iade talebiyle telefonumu Getmobil’e gönderdim. Daha önce 11 Ağustos’ta mail üzerinden iletişime geçtiğimde tarafıma telefon değişimi değil, ücret iadesi yapılabileceği söylenmişti. Aradan haftalar geçmesine rağmen 61.500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Siparişi telefonla vermiştim. Başlangıçta sipariş numaram sistemde görünmüyordu, bu nedenle bir müşteri temsilcisi manuel olarak kayıt oluşturdu. Şu anda ise bana sipariş bilgilerimin sisteme yüklenmediği söyleniyor. Kendi sistemlerindeki eksiklikler yüzünden mağduriyetimin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum ve daha önce oluşturulan manuel kaydın kontrol edilmesini bekliyorum.

5 Ekim saat 19.34’te müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşmede, konuyu idari yetkiliyle görüşeceğini, mesai saatleri dışında olduğu için ertesi gün bilgi alıp mutlaka geri dönüş yapacağını söyledi. Kendisine daha önce de aynı sözlerin verildiğini fakat geri dönüş yapılmadığını ifade etmeme rağmen, ertesi gün mutlaka aranacağım özellikle belirtildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne de süreçle ilgili somut bir bilgi verildi.

Sürekli benim arayıp yazmak zorunda kalmam, her seferinde aynı süreci baştan anlatmam ve buna rağmen sadece “süreciniz devam ediyor” şeklinde standart cevaplar almam artık bıktırıcı bir hal aldı. Haftalardır param bekletilirken, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmamasını ve somut hiçbir adım atılmamasını ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben telefon değişimi istemiyorum, en başından beri talep ettiğim gibi ücret iademin yapılmasını istiyorum. Telefonumu 20 Ağustos’ta gönderdim ve artık yeterince bekledim. Öğrenciyim, 61.500 TL’lik bu ücrete acil ihtiyacım var ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.

Getmobil’den beklentim, standart ve oyalayıcı cevaplar vermek yerine iade sürecimin derhal sonuçlandırılması, 61.500 TL tutarındaki ödemenin yapılması ve ücretimin hangi tarihte hesabıma geçeceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Artık tutulmayan sözler değil, somut ve hızlı bir çözüm istiyorum.