Getmobil’de Yetersiz Ürün Kalitesi Ve Geciken İade Süreçleri Nedeniyle Yaşadığım Güven Sorunu

Getmobil üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi mağduriyet yaşadım. Önce iki adet telefon siparişi verdim, bunlardan sadece biri elime ulaştı, diğeri hiç gönderilmedi. Gelen telefon da çok kötü durumda çıkınca iade ettim. Ellerinde ürün olmadığını söyleyip diğeri için de iptal ve iade sürecini başlattılar, ancak yaklaşık 140.000 TL civarındaki bu alışveriş için ücret iadesi çok geç yapıldı.

Daha sonra Getmobil’den bu kez iPhone 13 Pro Max aldım ve “mükemmel” olarak belirtilen telefonun outlet, ekranı, kamerası, pili değişmiş, birçok yeri kırık ve sorunlu bir cihaz olduğunu gördüm. Bu telefonu da mecburen iade ettim. Yaklaşık 20 gün olmasına rağmen bu iadenin ücreti de hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “iadesi yapıldı, yapılacak, bugün hesaba geçer” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, fakat hesabıma somut bir ödeme yansımıyor. Toplamda çok yüksek bir meblağ söz konusu ve hem gecikme hem de ürünlerin vaat edilenden çok farklı çıkması nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

12 Kasım’dan bu yana devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tüm iade işlemlerimin eksiksiz şekilde hemen sonuçlandırılarak ücretlerimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.