Getmobil'de İPhone 13 Dokunmatik Ekran Arızası İçin Garanti Reddi Ve 4500 TL Ücret Talebi

Nisan ayında Getmobil üzerinden 12 ay taksit seçeneğiyle yenilenmiş bir iPhone 13 satın aldım. Cihazın 12 aylık garantisi bulunmasına rağmen henüz Ekim ayında telefonun dokunmatik ekranı aniden çalışmamaya başladı. Telefonu hiç düşürmedim, darbe alacak bir durum yaşanmadı ve herhangi bir şekilde sıvı teması da olmadı. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında incelenmesi ve sorunun giderilmesi için Getmobil’e gönderdim. İlgili sipariş numaram ONGMN73461676’dır.

İnceleme sonucunda tarafıma iletilen geri dönüş, açıkçası büyük bir hayal kırıklığı oldu. Telefonun arka kısmında bulunan ufak, kılcal bir çizik gerekçe gösterilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 4.500 TL ödeme talep edildi. Oysa benim yaşadığım asıl sorun, dokunmatik ekranın çalışmamasıydı. Arka kasadaki kılcal bir çizginin dokunmatik ekran arızasıyla nasıl ilişkilendirildiği konusunda tarafıma tatmin edici ve teknik bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu iz, yalnızca kılıf denerken oluşan küçük bir çizikti; cihazın düşmesi, darbe alması veya sıvı teması gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Getmobil tarafından telefonla arandığımda, önce arka kasanın değiştirilmesi gerektiği, ardından dokunmatik ekran problemimin giderilebileceği ifade edildi. Bu yaklaşım, garanti kapsamında çözülmesini beklediğim bir arıza için neden benden ücret talep edildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Arızanın gerçek nedenine ilişkin açık, detaylı ve ikna edici bir teknik rapor paylaşılmadan, sadece arka kasadaki küçük bir çizgi gerekçe gösterilerek yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir telefonu 12 ay taksitle satın alıp daha birkaç ay geçmeden böyle bir sorun yaşamak ve garanti hizmetinden yararlanmak isterken 4.500 TL gibi yüksek bir ücretle karşılaşmak, tüketici olarak beni mağdur etti. Yenilenmiş bir cihaz alırken amaç, garanti güvencesi altında sorunsuz bir kullanım sağlamaktır; ancak yaşadığım bu deneyim, Getmobil’e ve sundukları garanti güvencesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Getmobil’den beklentim, dokunmatik ekran arızasının gerçek nedeninin teknik olarak net bir şekilde açıklanması, arka kasadaki kılcal çizik ile bu arıza arasında somut bir bağlantı varsa bunun belgelerle ortaya konulması ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Aksi halde, sunulan garanti güvencesinin hangi koşullarda gerçekten geçerli olduğu konusunda tüketicilerin ciddi şekilde düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın makul sürede onarılarak tarafıma ulaştırılmasını ve benzer durumda olan tüketicilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.