to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in İade Talebimi Hasarlı Göstererek Reddetmesi
Getmobil üzerinden 13 Ağustos’ta bir iPhone 13 satın aldım ve ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı. Telefonu teslim aldığım anda kılıf ve ekran koruyucu taktım, bu nedenle kullanım sırasında hasar görmesi mümkün değildi. Ödeme olarak toplam 33.799 TL verdim ve sipariş numaram ONGMN31109658’dir.
Telefonu kullandıkça performansından şüphe duydum ve farklı telefonculara gösterdiğimde cihazın bitik, yani sorunlu olduğunu, iade süresi dolmadan iade etmemin en mantıklı hareket olacağını söylediler. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta ürünü, bana teslim edildiği andaki haliyle, hiçbir ek darbe veya hasar olmadan, olduğu gibi iade için gönderdim. Getmobil’den iade talebimin alındığına ve daha sonra da ürünün iade için ellerine ulaştığına dair e-postalar aldım.
Ürünü alırken koşulsuz şartsız iade kabul ettiklerini beyan etmelerine ve iade talebim 14 iş günü süresini geçmemiş olmasına rağmen, Getmobil tarafından daha sonra gönderilen mailde ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ürün bana nasıl geldiyse o şekilde, koruyucu ile birlikte ve ekstra hiçbir zarar görmeden geri gönderilmiş olmasına rağmen, hasarlı gösterilerek iademin reddedilmesi beni mağdur etti.
Koşulsuz şartsız iade beyanlarına ve yasal iade süresi içinde işlem yapmış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 33.799 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Ağustos 2026 tarihinde GET Mobil internet sitesi üzerinden yenilenmiş olduğu belirtilen iPhone 13 cihazını 33.799 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde dış görünüşü temizdi ancak kısa süre içinde aşırı ısınma, dokunmatiğin geç algılaması ve şarjın çok hızlı tükenmesi gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Eskişehir Tepebaşı’nda bir telefoncuya gösterdiğimde, cihazın kullanım ömrünü doldurmuş olduğunu, bu nedenle vakit kaybetmeden iade etmem gerektiğini söylediler.
Ben de bunun üzerine, yasal iade süresi içinde ürünü geri gönderdim. Ürün 24 Ağustos’ta GET Mobil’e ulaştı, ancak 26 Ağustos’ta iademin, ürünü hasarlı buldukları gerekçesiyle reddedildiğini ve cihazın bana geri gönderildiğini öğrendim. Cihazı bu şekilde teslim aldım ve bana ait herhangi bir darbe, düşme veya benzeri bir hasar bulunmadığı halde ürünü “hasarlı” olarak nitelendirip iade almamalarını kabul edemiyorum.
Şikayetvar üzerinden GET Mobil’e yazdığımda Zümre Hanım isimli yetkili benimle iletişime geçti ve iade reddinin gerekçesini iCloud hesabından çıkış yapılmamış olması olarak açıkladı. Daha sonra ürün bana tekrar ulaştığında iade kodu göndereceklerini ve süreci yeniden başlatacağımızı söylediler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve bu belirsizlik içinde mağdur edilmiş durumdayım. İade sürecinin uzaması nedeniyle, iletişim ihtiyacımı karşılamak için kendime yeni bir telefon almak zorunda kaldım ve sorunlu ürün elimde kaldı.
Kendi kusurum olmayan bir nedenle, üstelik teknik sorunlu bir cihaz için iademin kabul edilmesini ve ödediğim 33.799 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin, yeni telefon almak zorunda kalmam da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Konuyla ilgili tarafınızla gerçekleştirilen sözlü görüşme kapsamında gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. En kısa sürede tekrardan iletişime geçilecektir.Sağlıklı günler dileriz.
Elime ulaştı bana tekrardan iade kodu gönderileceği söylendi cevap bekliyorum
Sizden geri dönüş bekliyorum hala
İCloud hesabından çıkış yapıldığı takdirde iade işleminin gerçekleştireceği söylenmişti telefon bugün elime ulaştı şikayetim var üzerinden geri dönüş sağlayacaklarını söylemişlerdi hala geri dönüş yok ve iade kodu alamıyorum 14 iş gününün bitmesini bekliyorlar sanırım.
Geçmiş olsun, getmobil işi telefon satıcı/tamircileri ile götürüyor, çoğunun "yenileme yetki belgesi" yok! Yasal haklarının yanında, bu linklere girip haklarınızı net olarak bilip, hem getmobil hem de size fatura gönderen tedarikçiyi ticaret bakanlığının verdiği "yenileme yetki belgesi" sorgulanmasını belirterek CİMER üzerinden ticret Bakanlığına şikayet oluşturmalı bakanlığın yeni mevzuatı bunları sıkıştıracak! Ben öyle yaptım https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligi-yenilenmis-urunlerde-yeni-donemi-baslatiyor https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/yenilenmis-urunler-hakkinda-bilgilendirme