Getmobil'de Garanti Onarımında Süre Aşımı Ve Cevapsızlık

28 Temmuz’da Apple iPhone 11 128 GB beyaz cihazımı Getmobil’e garanti kapsamında onarım için gönderdim, 29 Temmuz’da teslim edildiği görünüyor. Ancak yaklaşık bir aydır sistemde “onarım için sıra bekliyor” ifadesi yazıyor ve tahmini 20 iş günü olarak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Çağrı merkezinde gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli yapay zeka ile görüşmek zorunda kalıyorum. Mail ile iletişime geçtiğimde de sadece hâlâ sıra beklediği söyleniyor. 14 Ağustos’ta tarafıma onarım işleminin bittiği, kontrol için beklendiği bilgisi verilmişti, ancak daha sonra kontrol ettiğimde hâlâ “onarım için sıra bekliyor” yazdığını gördüm. Defalarca aciliyetimi belirttim, ekiplerine ileteceklerini söylüyorlar ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Garanti talep numaram 22186460. Mesai bitimine kadar aranacağım söylenmesine rağmen bugüne kadar bir kez bile geri dönüş almadım. Yaklaşık bir aydır telefonsuzum, mağduriyetim her geçen gün büyüyor ve bu süreçte Getmobil’den üç tane telefon almış ve aldırmış biri olarak garanti sürecinin çok kötü işlediğini üzülerek görüyorum.

Belirtilen sürenin çoktan geçmiş olması nedeniyle cihazımın onarım sürecinin derhal tamamlanarak en kısa zamanda tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.