Getmobil Yanlış Model Gönderdi, Takipte Görünmesine Rağmen Ürüne Erişemedim Ve İade İstiyorum

04.03.2026 tarihinde Getmobil firmasının internet sitesi üzerinden ongmn90797059 numaralı siparişimle 4.700 TL ödeyerek Xiaomi Redmi Watch 5 - Alüminyum - 47 mm - Bluetooth - Gümüş akıllı saat satın aldım. Siparişim 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paketten yaklaşık 1.500 TL değerindeki Xiaomi Redmi Watch Active modeli çıktı.

Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini, sipariş verdiğim saat yerine daha düşük model bir ürün gönderildiğini belirttim ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana garanti talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Aynı gün garanti talebini oluşturup saati kargoya verdim. Kargo takibinden ürünün 09.03.2026 tarihinde “MMC Yılmazlar İletişim” isimli firmaya ulaştığını gördüm.

Ürünün durumunu öğrenmek için internetten bulduğum telefon numarası üzerinden MMC Yılmazlar İletişim’i aradım. Telefona çıkan kişi, ürünün kendilerine ulaşmadığını, tüm gün mağazada olduğunu söyleyerek alaycı bir tavırla konuştu. Oysa kargo takip bilgilerinde ürünün kendilerine teslim edildiği görünüyor. Şu anda ürün kendilerinde gözüküyor, ben ise bedelini ödediğim saati ne kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Bu süreçte 4.700 TL’yi kredi kartı taksitiyle ödememe rağmen ne doğru ürüne ne de parama ulaşabildim. Ürünün yanlış gönderilmesi ve sonrasında yaşanan iletişim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 4.700 TL’nin tamamının tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.