Getmobil Yanıltıcı Kozmetik Bildirimiyle Gelen Kusurlu İPhone Se 2020 Değişim Talebi

Getmobil üzerinden 14 Haziran 2026 tarihinde sipariş verdiğim, 18 Haziran 2026’da teslim edilen iPhone se 2022 128 GB model telefonu, “çok iyi” kozmetik seviyesinde ve yenilenmiş ürün sertifikasında değişen parça yok ibaresiyle satın aldım. Ancak telefonu ilk açtığım anda ekranda “bilinmeyen parçalar” uyarısı çıktı ve detaya girdiğimde cihaza yeni bir pil takıldığı yazısını gördüm. Telefonun ekranının sol üst kısmı kasadan ayrık durumdaydı, araya tırnak girebiliyordu. “çok iyi” kozmetik durumda olması gerekirken ekranın sağ üst kısmında derin sıyrıklar, kasanın dört köşesinden üçünde sanki bıçakla kesilmiş gibi çok derin sıyrıklar ve darbe izleri vardı. Yani ürün, ilandaki kozmetik ve teknik kriterleri kesinlikle karşılamamaktaydı.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca iki seçenek sunuldu; garanti kapsamına almak veya ürünü iade etmek. Ancak ürün baştan itibaren kusurlu ve ilandaki özelliklere aykırı olduğu için bunun bir garanti meselesi değil, açıkça ayıplı ürün gönderimi olduğunu belirterek değişim talep ettim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca iade edebileceğim söylendi. Bu telefonu bir indirim kuponu ile uygun fiyata almıştım. Ürünü mecburen iade etmek zorunda kaldım fakat iade edilen tutarla aynı özelliklerde ve fiyatta bir cihazı tekrar sipariş edemiyorum. Şu an hem kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum, hem sipariş ettiğim nitelikte bir telefon elime ulaşmadı hem de telefonsuz kaldım.

İlandaki kriterlere uymayan ve sertifikasındaki beyanla örtüşmeyen bir ürün gönderildiği için, indirimli aldığım koşullar korunarak aynı model ve özelliklerde, gerçekten “çok iyi” kozmetik seviyesinde ve pil konusunda da sertifikaya uygun, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.