Getmobil Premium Plus IPhone Siparişimde Yanlış Kategori Ve Arızalı Telefon Gönderdi

Getmobil platformu üzerinden Premium Plus kategorisinde Apple iPhone 13 Pro Max cep telefonu siparişi verdim. Ancak firma, sipariş ettiğim üst kategori cihaz yerine hem yasal olarak ayıplı mal niteliğinde olan daha düşük Mükemmel kategorisinde bir telefon gönderdi, hem de gönderilen bu cihaz donanımsal olarak arızalı çıktı. Cihazın şarjı yüzde 50 olmasına rağmen ekranı tamamen kararıyor ve ekran ışığı kendi kendine azalıp yükseliyor. 23 Ekim’de teslim aldığım günden beri bu sorun devam ediyor.

Durumu fark ettiğim ilk gün müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda yaşadığım mağduriyeti anlatırken üzüntüden ağlamama rağmen, görüştüğüm kişi “Hemen yetkililere iletiyorum” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bir haftadır bu hatayı düzeltmek için peşlerinden koşuyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, yanlış yapan kendileri olmasına rağmen yıpranan, manevi olarak zarar gören ben oluyorum.

E-posta yoluyla ulaştığımda ise hatalarını telafi etmek yerine, “Dilerseniz kendinize kullanabileceğiniz bir cihaz ayarlamanız durumunda gönderim sağlayabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler. Yani firmanın yaptığı hata yüzünden, iade ve değişim sürecinde tamamen telefonsuz kalma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum ve kendi imkanlarımla yedek telefon bulmaya zorlanıyorum. Eski telefonumu takas yöntemiyle kendilerine teslim etmiş bir tüketici olarak, firmanın operasyonel kusuru yüzünden beni bu çaresizliğe itmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Getmobil hem yanlış ve arızalı ürün gönderip suçlu duruma düşmüş hem de mantıklı bir çözüm üretmeyerek beni mağdur etmiştir. Tarafıma sipariş ettiğim Premium Plus cihazın kapıda kurye ile eş zamanlı olarak, yanlış cihaz teslim alınırken doğru cihazın verilmesi şeklinde ulaştırılmasını veya iade sürecinde telefonsuz kalmamam için geçici bir ikame cihaz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma ve arıza kayıtlarımla birlikte hiçbir ek süre tanımaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Sabahat S*****