to read complaints and reviews, or file yours.Mükemmel Kategorisi İddia Edilen Akıllı Telefon 13 Pro Max'te Kalite Sorunları Ve İade Engeli
Getmobil’den 8 Aralık civarında mükemmel kategorisinde bir iPhone 13 Pro Max satın aldım. İlanda ve sınıflandırmada mükemmel olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan cihazın pilinin ikinci kalite olduğu, arka kapağının değişmiş ve ikinci kalite parça kullanılmış olduğu, ekranının yine ikinci kalite olduğu ve arka kameranın da bozuk olduğu ortaya çıktı. Yani bana gönderilen telefon, vaat edilen “mükemmel” duruma kesinlikle uymuyor.
Ürünü iade etmek istediğimde ise bu kez de Getmobil’in çalıştığı kargo firması telefonu kabul etmedi, bu nedenle yasal süre içinde iade hakkımı da fiilen kullanamadım. Şu anda telefon 47685064 garanti numarasıyla garantide bulunuyor. Ancak ben bu cihaz için tamir ya da parça değişimi talep etmiyorum, zaten baştan beri almak istediğim ürün bu değildi.
Beklentim, bana gerçekten mükemmel kategorisinde, parça kalitesi düşürülmemiş, arka kapağı ve ekranı orijinal, pili sorunsuz, arka kamerası sağlam olan bir iPhone 13 Pro Max ile birebir değişim yapılmasıdır. Gönderilen ürünle ilan edilen nitelikler uyuşmadığı için, cihazımın komple değişimini ve mükemmel kategorisinde bir telefonla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’den 8 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım iPhone 13 Pro Max cihazımla ilgili ağır bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce telefonumu garanti kapsamında servise gönderdim, cihaz bana bozuk şekilde geri gönderildi ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine aynı arızadan dolayı telefonu ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım.
İkinci gönderim sonrasında ise bu kez kargoda arka kapak kırılmış denilerek cihazın garanti kapsamı dışında olduğu, onarımın ancak 6.000 TL ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma bildirildi. Oysa cihaz zaten servisten bozuk şekilde gelmişti ve sisteme hem ön hem arka fotoğraflarını yüklemiştim. Buna rağmen arka kapak bahane edilerek garanti dışı bırakılmam ve telefonumun onarılmadan geri gönderileceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
18 Ağustos’ta müşteri hizmetleri beni arayarak arka kapak kırığı iddiasını ve 6.000 TL ücret talebini iletti. Daha önce aynı sorundan dolayı şikayet oluşturduğumda değişim talebi açtıklarını söylemişlerdi, şimdi ise hiçbir sorumluluk almadan “garanti dışı” diyerek tüm yükü bana bırakmaya çalışıyorlar. Müşteri hizmetleri sürecinde de her aradığımda sadece “kurallar böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Bozuk gelen cihazın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve arka kapak iddiası üzerinden garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın, ilk sorundan dolayı açılmış kayıtlarım da dikkate alınarak, ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında incelenmesini ve iPhone 13 Pro Max telefonum için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
