GET Mobil’in Garanti Sözünü İhlal Etmesi Ve Tekrarlanan Donma Sorunu

GET Mobil’e iPhone 12 Pro cihazımı donma ve kasma şikayetiyle defalarca göndermeme rağmen yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Telefonu aldığım günden beri cihazım sürekli donuyor, kasılıyor ve zaman zaman hiç açılmıyor. Bu benim telefonumun üçüncü kez tamire gidişi olmasına rağmen aynı sorunlar devam ediyor.
Cihazı en son 1 Şubat’ta teslim aldım, sorunlar devam ettiği için 20 Şubat’ta tekrar servise gönderdim. GET Mobil bana bu işlemi garanti kapsamında gönderirsem iade alacaklarını, yani cihazımın ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Hatta bu konuşmalara dair elimde ses kayıtları da bulunuyor. Ancak sonrasında bu sözlerini tamamen inkar ettiler ve verdikleri sözü yerine getirmediler.

Ayrıca cihazı tamir etmeden, aynı arızalı halde geri gönderdiklerini düşünüyorum. Telefonda gönderirken bıraktığım işaretler hala cihazın üzerinde duruyordu, yani herhangi bir onarım yapılmadığı çok açık. Buna rağmen süreç boyunca benden 7.000 TL talep ettiler, bu ücreti ödemeyince de garanti kapsamında işlem yaptıklarını söylediler fakat ortada ne düzgün bir tamir ne de verilen iade sözü var.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise sağlıklı bir görüşme yapamıyorum, konuşmalar gereksiz şekilde geriliyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyorlar. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de cihazımın üçüncü kez servise gidip hala aynı sorunlarla dönmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, GET Mobil’in iade sözü verdiği şekilde telefonumu artık iade almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.